Dalam email tanggal 15 Januari 2003 yang dikirimkan kepada Jim Allchin dan eksekutif lainnya, Bill Gates menjelaskan secara detail pengalaman frustrasinya saat mencoba mengunduh Movie Maker dari Microsoft.com. Gates menggambarkan situs tersebut sebagai "secepat itu tidak dapat digunakan", dengan catatan bahwa situs tersebut timeout lima kali sebelum berhasil dimuat. Gates kesulitan menemukan perangkat lunak di antara nama-nama unduhan yang "sangat membingungkan", dan pencarian baik untuk "moviemaker" maupun "movie maker" gagal.

Setelah diarahkan ke Windows Update, Gates menemukan beberapa unduhan kontrol, "kotak dialog aneh", unduhan sebesar 17 MB, proses instalasi selama 6 menit yang menyebabkan komputernya membeku, dan reboot wajib yang menghapus keadaan Outlook-nya. Setelah kembali ke Windows Update, Gates menghadapi struktur folder yang lagi-lagi membingungkan sebelum akhirnya berhasil mengunduh Movie Maker, yang memerlukan instalasi terpisah Windows Media Series 9 yang membutuhkan waktu 7 menit.

Gates menyimpulkan bahwa proses tersebut gagal karena Movie Maker tidak muncul di daftar Tambah/Hapus Program. Ia mengekspresikan kekecewaannya karena "kemudahan penggunaan Windows sedang melambat", dan mengkritik kelompok manajemen program karena tidak mengadvokasi isu-isu kemudahan penggunaan, menyebut pengalaman tersebut sebagai "degradasi sistematik".

Entitas kunci: Perusahaan: Microsoft | Orang: Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir