En un correo electrónico del 15 de enero de 2003 enviado a Jim Allchin y otros ejecutivos, Bill Gates detalló su frustrante experiencia intentando descargar Movie Maker desde Microsoft.com. Gates describió el sitio como "tan lento que es inutilizable", señalando que se agotó el tiempo de espera cinco veces antes de cargar. Luchó por encontrar el software entre nombres de descarga "totalmente confusos" y falló en las búsquedas tanto de "moviemaker" como de "movie maker".

Dirigido a Windows Update, Gates encontró múltiples descargas de controles, "cuadros de diálogo extraños", una descarga de 17 MB, una instalación de 6 minutos que congeló su máquina, y un reinicio obligatorio que perdió su estado de Outlook. Al regresar a Windows Update, se enfrentó a otra estructura de carpetas confusa antes de finalmente descargar Movie Maker, que requería una instalación separada de Windows Media Series 9 que tomó 7 minutos.

Gates concluyó que el proceso falló porque Movie Maker no apareció en Agregar/Quitar programas. Expresó su decepción porque "la usabilidad de Windows ha estado retrocediendo" y criticó a los grupos de gestión de programas por no impulsar los problemas de usabilidad, calificando la experiencia como una "degradación sistemática".

Entidades clave: Empresas: Microsoft | Personas: Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir

Preguntas frecuentes: ¿Qué problemas de usabilidad destacó Bill Gates en su correo de 2003?

Gates destacó sitios de descarga lentos, navegación confusa, resultados de búsqueda engañosos, reinicios excesivos, tiempos de instalación largos que congelaban el sistema y flujos de trabajo desconectados entre Microsoft.com y Windows Update.