15 जनवरी 2003 को Jim Allchin और अन्य अधिकारियों को भेजे गए ईमेल में，Bill Gates ने Microsoft.com से Movie Maker डाउनलोड करने के अपने निराशाजनक अनुभव का विस्तृत वर्णन किया। Gates ने साइट को "इतना धीमा कि यह उपयोग करने लायक नहीं" बताया, और कहा कि लोड होने से पहले यह पांच बार टाइम आउट हो गया। उन्होंने "पूरी तरह से भ्रमित" डाउनलोड नामों के बीच सॉफ़्टवेयर खोजने में कठिनाई महसूस की, और "moviemaker" और "movie maker" दोनों के लिए खोज असफल रही।

Windows Update की ओर निर्देशित किए जाने पर, Gates ने कई कंट्रोल डाउनलोड, "विचित्र संवाद बक्से", एक 17MB डाउनलोड, एक 6 मिनट की स्थापना देखी जिसने उनकी मशीन को फ्रीज़ कर दिया, और एक अनिवार्य रीबूट देखा जो उनकी Outlook स्थिति को मिटा देता था। Windows Update पर वापस लौटने पर, उन्हें एक और भ्रमित फ़ोल्डर संरचना का सामना करना पड़ा, इससे पहले कि वे अंततः Movie Maker डाउनलोड कर पाते, जिसके लिए अलग से Windows Media Series 9 की स्थापना की आवश्यकता होती, जो 7 मिनट लेती।

Gates ने निष्कर्ष निकाला कि प्रक्रिया असफल रही क्योंकि Movie Maker जोड़/हटाएँ प्रोग्राम में नहीं दिखा। उन्होंने व्यक्त किया कि "Windows उपयोगिता पीछे जा रही है" जिससे उन्हें निराशा हुई, और प्रोग्राम प्रबंधन समूहों की आलोचना की जो उपयोगिता समस्याओं को नहीं सुलझा रहे थे, और इस अनुभव को "व्यवस्थित क्षरण" कहा।

मुख्य इकाइयाँ: कंपनियाँ: Microsoft | व्यक्ति: Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: बिल गेट्स ने अपने 2003 के ईमेल में किन उपयोगिता समस्याओं पर प्रकाश डाला?

गेट्स ने धीमी डाउनलोड साइट्स, भ्रमित नेविगेशन,误导性 खोज परिणाम, अत्यधिक रीबूट, लंबे इंस्टॉलेशन समय जो प्रणाली को फ्रीज़ कर देते हैं, और Microsoft.com और Windows Update के बीच अलग-थलग वर्कफ़्लो पर प्रकाश डाला।