2003年1月15日に Jim Allchin およびその他の幹部へ送信されたメールで、Bill Gates は Microsoft.com から Movie Maker をダウンロードしようとした際の苛立たしい経験を詳細に述べた。 Gates はサイトを「遅すぎて使い物にならない」と表現し、ロードされる前に5回タイムアウトになったと指摘した。 「まったくわかりにくい」ダウンロード名の中でソフトウェアを見つけ出すのに苦労し、「moviemaker」および「movie maker」の両方の検索も失敗した。

Windows Update へ誘導された後、 Gates は複数のコントロールのダウンロード、「奇妙なダイアログボックス」、17MB のダウンロード、マシンをフリーズさせる6分のインストール、および Outlook の状態を失わせる必須の再起動に遭遇した。 Windows Update に戻ると、またしてもわかりにくいフォルダ構造に直面し、最終的に Movie Maker をダウンロードしたが、これには別途 Windows Media Series 9 のインストールが必要で、これには7分かかった。

Gates はこのプロセスが失敗したと結論付けた。なぜなら Movie Maker が [プログラムの追加と削除] に表示されなかったからだ。彼は「Windows の使いやすさが後退している」ことに失望感を表明し、使いやすさの問題に取り組まないプログラム管理グループを批判し、この経験を「体系的な劣化」と呼んだ。

主要なエンティティ: 企業: Microsoft | 人物: Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir

よくある質問: ビル・ゲイツは2003年のメールでどのような使いやすさの問題を指摘しましたか？

ゲイツはダウンロードサイトの遅さ、ナビゲーションの混乱、検索結果の誤解を招く性質、過剰な再起動、システムをフリーズさせる長いインストール時間、および Microsoft.com と Windows Update 間の切り離されたワークフローを指摘した。