في بريد إلكتروني بتاريخ 15 يناير 2003 أرسل إلى Jim Allchin وغيرهم من التنفيذيين، وصف Bill Gates بتفصيل كبير تجربته المحبطة في محاولة تنزيل Movie Maker من Microsoft.com. وصف Gates الموقع بأنه "بطيء جدًا بحيث لا يمكن استخدامه"، مشيرًا إلى أنه انتهى الوقت خمس مرات قبل التحميل. كافح للعثور على البرنامج وسط أسماء تحميل "مربكة تمامًا" وفشل في البحث عن كل من "moviemaker" و"movie maker".

بعد توجيهه إلى Windows Update، واجه Gates تنزيلات متعددة элементов التحكم، "صناديق حوار غريبة"، تنزيل بحجم 17 ميجابايت، عملية تثبيت تستغرق 6 دقائق أدت إلى تجميد جهازه، وإعادة تشغيل إلزامية فقدت حالة Outlook الخاصة به. عند العودة إلى Windows Update، واجه بنية مجلدات مربكة أخرى قبل أن يتمكن أخيرًا من تنزيل Movie Maker، والذي تطلب تثبيتًا منفصلاً لـ Windows Media Series 9 استغرق 7 دقائق.

استنتج Gates أن العملية فشلت لأن Movie Maker لم يظهر في إضافة/إزالة البرامج. عبر عن خيبة أمله لأن "سهولة استخدام Windows كانت تتراجع"، وانتقد مجموعات إدارة البرامج لعدم قيادتها لقضايا سهولة الاستخدام، ووصف التجربة بأنها "تدهور منهجي".

الكيانات الرئيسية: الشركات: Microsoft | الأشخاص: Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir

الأسئلة الشائعة: ما هي مشكلات سهولة الاستخدام التي سلط بيل جيتس الضوء عليها في بريده الإلكتروني لعام 2003؟

سلط Gates الضوء على مواقع التحميل البطيئة، والتنقل المحير، ونتائج البحث المضللة، وإعادة التشغيل المفرطة، وأوقات التثبيت الطويلة التي تجمد النظام، وسير العمل المنفصل بين Microsoft.com وWindows Update.