В письме от 15 января 2003 года, адресованном Jim Allchin и другим руководителям, Bill Gates подробно описал свой раздражающий опыт попытки загрузить Movie Maker с сайта Microsoft.com. Gates описал сайт как " настолько медленный, что он непригоден для использования", отметив, что он тайм-аутом пять раз перед загрузкой. Он боролся, чтобы найти программу среди названий загрузок "полностью запутанных", и его поиски как "moviemaker", так и "movie maker" оказались безуспешными.

После направления на Windows Update, Gates столкнулся с множественными загрузками компонентов, "странными диалоговыми окнами", загрузкой объемом 17 МБ, установкой продолжительностью 6 минут, которая заморозила его машину, и обязательной перезагрузкой, которая стерла состояние его Outlook. Возвращаясь к Windows Update, он столкнулся с еще одной запутанной структурой папок, прежде чем наконец загрузить Movie Maker, для чего требовалась отдельная установка Windows Media Series 9, занявшая 7 минут.

Гейтс пришел к выводу, что процесс провалился, потому что Movie Maker не появился в разделе «Добавить или удалить программы». Он выразил разочарование тем, что "удобство использования Windows ухудшается", и критиковал группы управления программами за то, что они не решают проблемы удобства использования, называя этот опыт «систематическим ухудшением».

Ключевые сущности: Компании: Microsoft | Люди: Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir

Часто задаваемые вопросы: Какие проблемы удобства использования подчеркнул Билл Гейтс в своем письме 2003 года?

Гейтс подчеркнул медленные сайты загрузки, запутанную навигацию, вводящие в заблуждение результаты поиска, чрезмерные перезагрузки, длительное время установки, которое замораживает систему, и разобщенные рабочие процессы между Microsoft.com и Windows Update.