Un estudio encuentra que los clientes pueden sentirse presionados y es menos probable que vuelvan a comprar allí. Pedir a los clientes minoristas que hagan una donación caritativa al pagar puede ser una excelente manera de recaudar dinero para una causa. Pero las tiendas deben tener cuidado con cómo lo piden, o podrían terminar perdiendo clientes. En un artículo reciente, los investigadores encontraron que los clientes a quienes se les pide donar al pagar a menudo se sienten presionados y cohibidos. Dependiendo de cuán incómodos se sientan, es menos probable que vuelvan a comprar en la tienda y más probable que tengan una opinión negativa del minorista.
"Los clientes a menudo no se sienten felices con estas campañas y pueden oponerse a la intrusión", dice Ying Zou, candidata a doctorado en la Escuela de Negocios de la Universidad de Adelaida en Australia y una de las coautoras del artículo. En su experimento, Zou y sus coautores pidieron a 329 participantes que imaginaran que estaban en una tienda de comestibles pagando, y el cajero les pregunta si quieren donar a Unicef. Luego, los participantes respondieron una encuesta sobre la experiencia. En una escala del uno al siete, desde poca presión hasta mucha presión de tiempo, la calificación promedio fue de 3.35.
Después de la prueba inicial, los autores separaron a los participantes en dos grupos: aquellos que obtuvieron una puntuación superior al promedio en presión de tiempo (167 participantes) y aquellos que obtuvieron una puntuación inferior (162). En general, el grupo más presionado tuvo una peor impresión del minorista. En una escala de siete puntos, donde una puntuación más alta significaba una visión más positiva, el grupo más presionado calificó la tienda con 4.78, mucho más bajo que los otros con 5.83. El grupo más presionado también dijo que era menos probable que volviera a comprar en la tienda: 5.55 en una escala de siete puntos de probabilidad, en comparación con 6.14 para los otros participantes. Además, las personas que sintieron más presión de tiempo tenían más probabilidades de cuestionar cuán altruista era realmente el tendero. Una mejor comunicación podría aliviar la presión sobre los clientes, dice Zou.
Fuente: Wall Street Journal Markets · Resumido por HeadlinesBriefing