一项研究发现，顾客可能会感到压力，并且不太可能再次光顾。在结账时要求零售顾客进行慈善捐款是为某项事业筹集资金的好方法。但商店应该谨慎询问方式——否则可能会失去顾客。在最近的一篇论文中，研究人员发现，在结账时被要求捐款的顾客常常感到压力和难为情。根据他们感到不舒服的程度，他们不太可能再次光顾该商店，并且更有可能对零售商产生负面看法。
“顾客通常对这些活动感到不满，并可能反对这种侵扰，”Ying Zou说，她是澳大利亚阿德莱德大学商学院的博士生，也是该论文的合著者之一。在他们的实验中，Zou和她的合著者要求329名参与者想象自己在杂货店结账，收银员询问他们是否想向Unicef捐款。然后参与者回答了一份关于这次经历的调查。在一到七分的量表上——从压力不大到时间压力很大——平均评分为3.35。
在初步测试后，作者将参与者分为两组：时间压力得分高于平均值的组（167名参与者）和低于平均值的组（162名）。总体而言，压力较大的组对零售商的印象更差。在七分量表上，分数越高表示看法越积极，压力较大的组对商店的评分为4.78，远低于其他组的5.83。压力较大的组还表示他们不太可能再次从该商店购买——在七分量表上的可能性评分为5.55，而其他参与者为6.14。更重要的是，感到时间压力较大的人更有可能质疑杂货商的真正利他性。更好的沟通可以减轻顾客的压力，Zou说。
来源: Wall Street Journal Markets · 由HeadlinesBriefing整理摘要