研究によると、顧客はプレッシャーを感じ、再び買い物に来る可能性が低くなることがわかっています。レジでの小売顧客への慈善寄付の依頼は、目的のための資金調達の素晴らしい方法となり得ます。しかし、店舗は依頼の仕方に注意する必要があります。そうしないと、顧客を失うことになりかねません。最近の論文で、研究者らは、レジで寄付を求められた顧客はしばしばプレッシャーと自意識を感じることを発見しました。彼らがどれだけ不快に感じるかに応じて、その店で再び買い物をする可能性は低くなり、小売業者に対して否定的な意見を持つ可能性が高くなります。
「顧客はしばしばこれらのキャンペーンに満足しておらず、侵入に異議を唱えるかもしれません」と、オーストラリアのアデレード大学ビジネススクールの博士課程候補者で、論文の共著者の一人であるYing Zou氏は述べています。彼らの実験では、Zou氏と共著者らは329人の参加者に、食料品店で会計をしているところを想像してもらい、レジ係がユニセフに寄付したいかどうか尋ねるというシナリオを提示しました。参加者はその後、その経験についてのアンケートに回答しました。1から7の尺度（プレッシャーがほとんどない状態から時間的プレッシャーが大きい状態まで）で、平均評価は3.35でした。
最初のテストの後、著者らは参加者を2つのグループに分けました：時間的プレッシャーの平均を上回ったグループ（167人）と、下回ったグループ（162人）です。全体的に、よりプレッシャーを感じたグループは、小売業者に対してより悪い印象を持ちました。7段階評価（数値が高いほど肯定的な見方を意味する）で、よりプレッシャーを感じたグループは店舗を4.78と評価し、他のグループの5.83よりもはるかに低い結果となりました。よりプレッシャーを感じたグループは、再びその店で買い物をする可能性も低いと回答しました（可能性の7段階評価で5.55、他の参加者は6.14）。さらに、時間的プレッシャーをより強く感じた人々は、食料品店の真の利他性を疑問視する傾向が高かったのです。より良いコミュニケーションが顧客へのプレッシャーを軽減できると、Zou氏は述べています。
出典: Wall Street Journal Markets · 要約：HeadlinesBriefing