एक अध्ययन में पाया गया है कि ग्राहक दबाव महसूस कर सकते हैं और दोबारा वहां खरीदारी करने की संभावना कम हो जाती है। चेकआउट पर खुदरा ग्राहकों से धर्मार्थ दान करने के लिए कहना किसी उद्देश्य के लिए धन जुटाने का एक शानदार तरीका हो सकता है। लेकिन दुकानों को सावधान रहना चाहिए कि वे कैसे पूछते हैं—अन्यथा वे ग्राहकों को खो सकते हैं। हाल ही में एक शोध पत्र में, शोधकर्ताओं ने पाया कि जिन ग्राहकों से चेकआउट पर दान देने के लिए कहा जाता है, वे अक्सर दबाव और आत्म-चेतना महसूस करते हैं। वे कितना असहज महसूस करते हैं, इसके आधार पर, उनके दोबारा दुकान पर खरीदारी करने की संभावना कम होती है और खुदरा विक्रेता के बारे में नकारात्मक राय रखने की संभावना अधिक होती है।
"ग्राहक अक्सर इन अभियानों से खुश नहीं होते हैं और घुसपैठ पर आपत्ति जता सकते हैं," यिंग ज़ू कहते हैं, जो ऑस्ट्रेलिया में एडिलेड विश्वविद्यालय बिजनेस स्कूल में पीएचडी उम्मीदवार और शोध पत्र के सह-लेखकों में से एक हैं। अपने प्रयोग में, ज़ू और उनके सह-लेखकों ने 329 प्रतिभागियों से कल्पना करने को कहा कि वे एक किराने की दुकान पर चेकआउट कर रहे हैं, और कैशियर पूछता है कि क्या वे यूनिसेफ को दान देना चाहते हैं। प्रतिभागियों ने तब अनुभव के बारे में एक सर्वेक्षण का उत्तर दिया। एक से सात के पैमाने पर—थोड़ा दबाव से लेकर बहुत अधिक समय दबाव तक—औसत रेटिंग 3.35 आई।
प्रारंभिक परीक्षण के बाद, लेखकों ने प्रतिभागियों को दो समूहों में विभाजित किया: वे जिन्होंने समय दबाव के लिए औसत से ऊपर स्कोर किया (167 प्रतिभागी), और वे जिन्होंने इससे नीचे स्कोर किया (162)। कुल मिलाकर, अधिक दबाव वाले समूह ने खुदरा विक्रेता के बारे में बदतर धारणा बनाई। सात-बिंदु पैमाने पर, जहां उच्च का मतलब अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण था, अधिक दबाव वाले समूह ने स्टोर को 4.78 रेटिंग दी, जो दूसरों के 5.83 से काफी कम थी। अधिक दबाव वाले समूह ने यह भी कहा कि वे दोबारा स्टोर से खरीदारी करने की संभावना कम थे—संभावना के सात-बिंदु पैमाने पर 5.55, जबकि अन्य प्रतिभागियों के लिए 6.14। इसके अलावा, जिन लोगों ने अधिक समय दबाव महसूस किया, उनके किराना विक्रेता की वास्तविक परोपकारिता पर सवाल उठाने की संभावना अधिक थी। बेहतर संचार ग्राहकों पर दबाव कम कर सकता है, ज़ू कहते हैं।
स्रोत: Wall Street Journal Markets · HeadlinesBriefing द्वारा सारांशित