একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে গ্রাহকরা চাপ অনুভব করতে পারেন এবং সেখানে আবার কেনাকাটা করার সম্ভাবনা কমে যায়। চেকআউটে খুচরা গ্রাহকদের দাতব্য দান করতে বলা একটি কারণের জন্য অর্থ সংগ্রহের একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে। কিন্তু দোকানগুলিকে সতর্ক থাকতে হবে কিভাবে তারা জিজ্ঞাসা করে—অন্যথায় তারা গ্রাহক হারাতে পারে। একটি সাম্প্রতিক গবেষণাপত্রে, গবেষকরা দেখেছেন যে চেকআউটে দান করতে বলা গ্রাহকরা প্রায়শই চাপ এবং আত্মসচেতন বোধ করেন। তারা কতটা অস্বস্তি বোধ করেন তার উপর নির্ভর করে, তাদের পুনরায় দোকানে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা কম এবং খুচরা বিক্রেতা সম্পর্কে নেতিবাচক মতামত থাকার সম্ভাবনা বেশি।
"গ্রাহকরা প্রায়শই এই প্রচারণাগুলি নিয়ে খুশি হন না এবং অনুপ্রবেশে আপত্তি জানাতে পারেন," বলেছেন Ying Zou, অস্ট্রেলিয়ার অ্যাডিলেড বিশ্ববিদ্যালয় বিজনেস স্কুল-এর পিএইচডি প্রার্থী এবং গবেষণাপত্রের সহ-লেখকদের একজন। তাদের পরীক্ষায়, Zou এবং তার সহ-লেখকরা 329 জন অংশগ্রহণকারীকে কল্পনা করতে বলেছিলেন যে তারা একটি মুদি দোকানে চেকআউট করছেন, এবং ক্যাশিয়ার জিজ্ঞাসা করছেন তারা ইউনিসেফে দান করতে চান কিনা। অংশগ্রহণকারীরা তখন অভিজ্ঞতা সম্পর্কে একটি জরিপের উত্তর দেন। এক থেকে সাতের স্কেলে—সামান্য চাপ থেকে অনেক সময়ের চাপ পর্যন্ত—গড় রেটিং ছিল 3.35।
প্রাথমিক পরীক্ষার পরে, লেখকরা অংশগ্রহণকারীদের দুটি গ্রুপে বিভক্ত করেছিলেন: যারা সময়ের চাপের জন্য গড়ের উপরে স্কোর করেছে (167 জন অংশগ্রহণকারী), এবং যারা এর নীচে স্কোর করেছে (162)। সামগ্রিকভাবে, বেশি চাপযুক্ত গ্রুপটি খুচরা বিক্রেতা সম্পর্কে আরও খারাপ ধারণা নিয়ে এসেছিল। সাত-পয়েন্ট স্কেলে, যেখানে উচ্চতর মানে আরও ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি, বেশি চাপযুক্ত গ্রুপটি দোকানটিকে 4.78 রেট দিয়েছে, যা অন্যদের 5.83-এর চেয়ে অনেক কম। বেশি চাপযুক্ত গ্রুপটি আরও বলেছে যে তারা দোকান থেকে আবার কেনার সম্ভাবনা কম—সম্ভাবনার সাত-পয়েন্ট স্কেলে 5.55, অন্য অংশগ্রহণকারীদের জন্য 6.14-এর তুলনায়। আরও কী, যারা বেশি সময়ের চাপ অনুভব করেছেন তারা মুদি বিক্রেতার প্রকৃত পরোপকারিতা নিয়ে প্রশ্ন তোলার সম্ভাবনা বেশি ছিল। ভালো যোগাযোগ গ্রাহকদের উপর চাপ কমাতে পারে, Zou বলেন।
উৎস: Wall Street Journal Markets · সারাংশ: HeadlinesBriefing