Eine Studie zeigt, dass Kunden unter Druck gesetzt werden können und seltener wieder dort einkaufen. Kunden im Einzelhandel an der Kasse um eine Spende für einen guten Zweck zu bitten, kann eine großartige Möglichkeit sein, Geld für eine Sache zu sammeln. Aber Geschäfte sollten vorsichtig sein, wie sie fragen – sonst könnten sie am Ende Kunden verlieren. In einer aktuellen Studie fanden Forscher heraus, dass Kunden, die an der Kasse um eine Spende gebeten werden, sich oft unter Druck gesetzt und befangen fühlen. Je nachdem, wie unwohl sie sich fühlen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie wieder in dem Geschäft einkaufen, und wahrscheinlicher, dass sie eine negative Meinung über den Einzelhändler haben.
„Kunden sind mit diesen Kampagnen oft nicht glücklich und könnten Einwände gegen das Eindringen erheben“, sagt Ying Zou, Doktorandin an der University of Adelaide Business School in Australien und eine der Co-Autoren der Studie. In ihrem Experiment baten Zou und ihre Co-Autoren 329 Teilnehmer, sich vorzustellen, sie würden in einem Lebensmittelgeschäft an der Kasse bezahlen, und der Kassierer fragt, ob sie an Unicef spenden möchten. Die Teilnehmer beantworteten dann eine Umfrage zu der Erfahrung. Auf einer Skala von eins bis sieben – von wenig Druck bis zu viel Zeitdruck – lag die durchschnittliche Bewertung bei 3.35.
Nach dem ersten Test teilten die Autoren die Teilnehmer in zwei Gruppen ein: diejenigen, die über dem Durchschnitt für Zeitdruck lagen (167 Teilnehmer), und diejenigen, die darunter lagen (162). Insgesamt hatte die stärker unter Druck gesetzte Gruppe einen schlechteren Eindruck vom Einzelhändler. Auf einer Sieben-Punkte-Skala, wobei ein höherer Wert eine positivere Sichtweise bedeutete, bewertete die stärker unter Druck gesetzte Gruppe das Geschäft mit 4.78, viel niedriger als die anderen mit 5.83. Die stärker unter Druck gesetzte Gruppe gab auch an, dass sie weniger wahrscheinlich wieder in dem Geschäft einkaufen würde – 5.55 auf einer Sieben-Punkte-Skala der Wahrscheinlichkeit, verglichen mit 6.14 für die anderen Teilnehmer. Darüber hinaus stellten diejenigen, die mehr Zeitdruck verspürten, eher in Frage, wie altruistisch der Lebensmittelhändler wirklich war. Bessere Kommunikation könnte den Druck auf die Kunden verringern, sagt Zou.
Quelle: Wall Street Journal Markets · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing