2001年西班牙大奖赛上,迈凯伦维修组在不到七秒的时间内为赛车加油、更换轮胎并向车手传达信息,他们只是在做本职工作。远在伦敦的大奥蒙德街医院(GOSH),马丁·埃利奥特博士和同事刚刚为一名幼童完成了一台救命手术,正在观察术后情况。那短暂的一瞥改变了医生们对患者护理的思路。
医疗团队研究了维修组如何组织角色、沟通和交接,然后将这些经验应用到法拉利位于马拉内罗的工厂所启发的做法中。医生和护士在每项操作开始前,都会使用一份列明具体角色和任务的检查表。这减少了人为失误,并确保关键任务得以完成。患者数据从手术室共享至护理单元,工作中的漏洞被找出,反复演练又不断完善流程。2007年,GOSH与牛津大学的研究人员发表研究发现,受一级方程式启发的交接流程减少了技术性错误、信息遗漏和交接时间。
埃利奥特博士当时是GOSH的儿科心胸外科顾问医生,他表示,他们的工作环境在每个步骤都可能存在危险。他指出,一级方程式在工程和流程上追求完全精确,因为它承担不起任何失误。“推车上的珍贵病人与赛车里的珍贵车手是一样的,”他说,“每一个步骤都必须做对。”
这一做法还在进一步推广。十五年前,威廉姆斯车队与威尔士大学医院合作改善新生儿复苏工作,前威廉姆斯人类表现专家格姆玛·费舍尔将维修站的设备组织方法应用于医院环境。标准化的角色分工和复盘帮助员工更快地作出反应,也鼓励初级医生在不担心被追责的情况下提出疑虑。这一合作还研发出Babypod,一种可承受20G碰撞的碳纤维运输舱。在今年的银石赛道比赛中,与康沃尔空中救护的合作将起飞时间从五分钟缩短至三分半钟。
来源: BBC Sport · 由HeadlinesBriefing整理摘要