Cisco is bringing a new agentic framework to its Webex enterprise platform

Cisco is updating its Webex cloud collaboration platform with a new toolset called Dialog, described as an "agentic harness" that directs AI to handle customer interactions. The company says Dialog tasks various agents with keeping the consumer happy, as they'll "keep working on the customer's behalf after a conversation ends." This means agents can coordinate "across people, agents and backend systems."

The platform also speeds up onboarding, treating "AI agents like new teammates" by letting them peruse employee handbooks and knowledge bases. Cisco promises a safety-forward experience via Splunk, a data analysis platform it acquired a few years ago. The company suggests Dialog "continuously refines agent performance with every interaction."

As for employees, the updated Webex will let anyone invite AI agents into "spaces, meetings and calls to execute complex, multi-step work." Cisco gives an example of an agent pulling up statistics during a presentation. However, researchers at Carnegie Mellon University found earlier this year that even the best-performing AI agent failed to complete real-world office tasks 70 percent of the time.

تعمل سيسكو على تحديث منصة التعاون السحابية Webex الخاصة بها بمجموعة أدوات جديدة تسمى ديالوج، والتي توصف بأنها "تسخير وكيل" يوجه الذكاء الاصطناعي للتعامل مع تفاعلات العملاء. تقول الشركة إن ديالوج يكلف وكلاء مختلفين بإبقاء المستهلك سعيدًا، حيث "سيواصلون العمل نيابة عن العميل بعد انتهاء المحادثة". وهذا يعني أن الوكلاء يمكنهم التنسيق "عبر الأشخاص والوكلاء والأنظمة الخلفية".

تعمل المنصة أيضًا على تسريع عملية الإعداد، حيث تعامل "وكلاء الذكاء الاصطناعي كزملاء جدد في الفريق" من خلال السماح لهم بمراجعة أدلة الموظفين وقواعد المعرفة. تعد سيسكو بتجربة تركز على السلامة عبر Splunk، وهي منصة لتحليل البيانات استحوذت عليها قبل بضع سنوات. تشير الشركة إلى أن ديالوج "يعمل باستمرار على تحسين أداء الوكيل مع كل تفاعل".

أما بالنسبة للموظفين، فإن Webex المحدث سيسمح لأي شخص بدعوة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى "المساحات والاجتماعات والمكالمات لتنفيذ أعمال معقدة ومتعددة الخطوات". تعطي سيسكو مثالاً لوكيل يسحب الإحصائيات أثناء العرض التقديمي. ومع ذلك، وجد باحثون في جامعة كارنيجي ميلون في وقت سابق من هذا العام أنه حتى أفضل وكيل ذكاء اصطناعي أداءً فشل في إكمال مهام مكتبية في العالم الحقيقي بنسبة 70 بالمائة من الوقت.

সিসকো তার Webex ক্লাউড সহযোগিতা প্ল্যাটফর্মকে ডায়ালগ নামে একটি নতুন টুলসেট দিয়ে আপডেট করছে, যা একটি "এজেন্টিক হার্নেস" হিসাবে বর্ণিত যা গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে AI-কে নির্দেশ দেয়। কোম্পানি বলছে যে ডায়ালগ বিভিন্ন এজেন্টকে ভোক্তাকে খুশি রাখার কাজ দেয়, কারণ তারা "কথোপকথন শেষ হওয়ার পরে গ্রাহকের পক্ষে কাজ করতে থাকবে"। এর অর্থ হল এজেন্টরা "ব্যক্তি, এজেন্ট এবং ব্যাকএন্ড সিস্টেম" জুড়ে সমন্বয় করতে পারে।

প্ল্যাটফর্মটি অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াকেও গতিশীল করে, "AI এজেন্টদের নতুন teammate হিসাবে" বিবেচনা করে, তাদের কর্মচারী হ্যান্ডবুক এবং জ্ঞানভাণ্ডার পড়তে দেয়। সিসকো Splunk-এর মাধ্যমে একটি নিরাপত্তা-কেন্দ্রিক অভিজ্ঞতার প্রতিশ্রুতি দেয়, যা কয়েক বছর আগে অধিগ্রহণ করা একটি ডেটা বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম। কোম্পানি পরামর্শ দেয় যে ডায়ালগ "প্রত্যেক মিথস্ক্রিয়ার সাথে এজেন্টের কর্মক্ষমতা ক্রমাগত পরিমার্জন করে"।

কর্মচারীদের জন্য, আপডেট করা Webex যে কাউকে "জটিল, বহু-পদক্ষেপের কাজ সম্পাদন করতে স্পেস, মিটিং এবং কল"-এ AI এজেন্টদের আমন্ত্রণ জানাতে দেবে। সিসকো একটি উপস্থাপনার সময় পরিসংখ্যান টেনে আনা এজেন্টের উদাহরণ দেয়। তবে, কার্নেগি মেলন ইউনিভার্সিটি-এর গবেষকরা এই বছরের শুরুতে খুঁজে পেয়েছেন যে সেরা পারফর্মিং AI এজেন্টও বাস্তব বিশ্বের অফিসের কাজগুলি ৭০ শতাংশ সময় সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হয়েছে।

Cisco aktualisiert seine Cloud-Kollaborationsplattform Webex mit einem neuen Toolset namens Dialog, das als „Agenten-Geschirr" beschrieben wird, das KI zur Bearbeitung von Kundeninteraktionen anleitet. Das Unternehmen sagt, dass Dialog verschiedenen Agenten die Aufgabe überträgt, den Verbraucher zufrieden zu halten, da sie „nach Beendigung eines Gesprächs weiterhin im Namen des Kunden arbeiten werden". Dies bedeutet, dass Agenten „über Personen, Agenten und Backend-Systeme hinweg" koordinieren können.

Die Plattform beschleunigt auch die Einarbeitung, indem sie „KI-Agenten wie neue Teammitglieder" behandelt und ihnen ermöglicht, Mitarbeiterhandbücher und Wissensdatenbanken zu durchsuchen. Cisco verspricht ein sicherheitsorientiertes Erlebnis über Splunk, eine vor einigen Jahren erworbene Datenanalyseplattform. Das Unternehmen deutet an, dass Dialog „die Agentenleistung bei jeder Interaktion kontinuierlich verfeinert".

Für Mitarbeiter wird das aktualisierte Webex es jedem ermöglichen, KI-Agenten in „Räume, Meetings und Anrufe einzuladen, um komplexe, mehrstufige Arbeiten auszuführen". Cisco gibt ein Beispiel für einen Agenten, der während einer Präsentation Statistiken abruft. Forscher der Carnegie Mellon University fanden jedoch Anfang dieses Jahres heraus, dass selbst der leistungsstärkste KI-Agent reale Büroaufgaben in 70 Prozent der Fälle nicht abschließen konnte.

Cisco está actualizando su plataforma de colaboración en la nube Webex con un nuevo conjunto de herramientas llamado Dialog, descrito como un "arnés de agentes" que dirige la IA para manejar las interacciones con los clientes. La empresa dice que Dialog asigna varios agentes para mantener contento al consumidor, ya que "seguirán trabajando en nombre del cliente después de que termine una conversación". Esto significa que los agentes pueden coordinarse "entre personas, agentes y sistemas backend".

La plataforma también acelera la incorporación, tratando a "los agentes de IA como nuevos compañeros de equipo" al permitirles revisar manuales de empleados y bases de conocimiento. Cisco promete una experiencia centrada en la seguridad a través de Splunk, una plataforma de análisis de datos que adquirió hace unos años. La empresa sugiere que Dialog "refina continuamente el rendimiento de los agentes con cada interacción".

En cuanto a los empleados, el Webex actualizado permitirá a cualquiera invitar agentes de IA a "espacios, reuniones y llamadas para ejecutar trabajo complejo de múltiples pasos". Cisco da un ejemplo de un agente que extrae estadísticas durante una presentación. Sin embargo, investigadores de la Universidad Carnegie Mellon descubrieron a principios de este año que incluso el agente de IA con mejor rendimiento falló en completar tareas de oficina del mundo real el 70 por ciento de las veces.

Cisco met à jour sa plateforme de collaboration cloud Webex avec un nouvel ensemble d'outils appelé Dialog, décrit comme un "harnais agentique" qui dirige l'IA pour gérer les interactions avec les clients. L'entreprise indique que Dialog confie à divers agents la tâche de maintenir la satisfaction du consommateur, car ils "continueront à travailler pour le compte du client après la fin d'une conversation". Cela signifie que les agents peuvent se coordonner "entre les personnes, les agents et les systèmes back-end".

La plateforme accélère également l'intégration, traitant "les agents IA comme de nouveaux coéquipiers" en leur permettant de consulter les manuels des employés et les bases de connaissances. Cisco promet une expérience axée sur la sécurité via Splunk, une plateforme d'analyse de données acquise il y a quelques années. L'entreprise suggère que Dialog "affine continuellement les performances des agents à chaque interaction".

Quant aux employés, le Webex mis à jour permettra à quiconque d'inviter des agents IA dans "des espaces, des réunions et des appels pour exécuter un travail complexe en plusieurs étapes". Cisco donne l'exemple d'un agent extrayant des statistiques lors d'une présentation. Cependant, des chercheurs de l'Université Carnegie Mellon ont découvert plus tôt cette année que même l'agent IA le plus performant échouait à accomplir des tâches de bureau réelles 70 pour cent du temps.

सिस्को अपने Webex क्लाउड सहयोग प्लेटफॉर्म को डायलॉग नामक एक नए टूलसेट के साथ अपडेट कर रहा है, जिसे एक "एजेंटिक हार्नेस" के रूप में वर्णित किया गया है जो ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने के लिए AI को निर्देशित करता है। कंपनी का कहना है कि डायलॉग उपभोक्ता को खुश रखने के लिए विभिन्न एजेंटों को कार्य सौंपता है, क्योंकि वे "बातचीत समाप्त होने के बाद ग्राहक की ओर से काम करते रहेंगे"। इसका मतलब है कि एजेंट "लोगों, एजेंटों और बैकएंड सिस्टम" के बीच समन्वय कर सकते हैं।

प्लेटफॉर्म ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को भी तेज करता है, "AI एजेंटों को नए टीम के साथियों की तरह" मानता है, उन्हें कर्मचारी हैंडबुक और ज्ञानकोषों को पढ़ने देता है। सिस्को Splunk के माध्यम से एक सुरक्षा-केंद्रित अनुभव का वादा करता है, जो कुछ साल पहले अधिग्रहित एक डेटा विश्लेषण प्लेटफॉर्म है। कंपनी सुझाव देती है कि डायलॉग "प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ एजेंट प्रदर्शन को लगातार परिष्कृत करता है"।

कर्मचारियों के लिए, अपडेटेड Webex किसी को भी AI एजेंटों को "जटिल, बहु-चरणीय कार्य निष्पादित करने के लिए स्पेस, मीटिंग और कॉल" में आमंत्रित करने देगा। सिस्को एक प्रस्तुति के दौरान आँकड़े खींचने वाले एजेंट का उदाहरण देता है। हालांकि, कार्नेगी मेलन विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं ने इस वर्ष की शुरुआत में पाया कि सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला AI एजेंट भी वास्तविक दुनिया के कार्यालय कार्यों को 70 प्रतिशत समय पूरा करने में विफल रहा।

Cisco memperbarui platform kolaborasi cloud Webex-nya dengan seperangkat alat baru bernama Dialog, yang digambarkan sebagai "kekang agen" yang mengarahkan AI untuk menangani interaksi pelanggan. Perusahaan mengatakan Dialog menugaskan berbagai agen untuk menjaga konsumen tetap puas, karena mereka "akan terus bekerja atas nama pelanggan setelah percakapan berakhir". Ini berarti agen dapat berkoordinasi "di seluruh orang, agen, dan sistem backend".

Platform ini juga mempercepat proses orientasi, memperlakukan "agen AI seperti rekan tim baru" dengan membiarkan mereka membaca buku pegangan karyawan dan basis pengetahuan. Cisco menjanjikan pengalaman yang berfokus pada keamanan melalui Splunk, platform analisis data yang diakuisisi beberapa tahun lalu. Perusahaan menyatakan bahwa Dialog "terus menyempurnakan kinerja agen dengan setiap interaksi".

Adapun karyawan, Webex yang diperbarui akan memungkinkan siapa pun mengundang agen AI ke "ruang, rapat, dan panggilan untuk mengeksekusi pekerjaan multi-langkah yang kompleks". Cisco memberikan contoh agen yang menarik statistik selama presentasi. Namun, peneliti di Carnegie Mellon University menemukan awal tahun ini bahwa bahkan agen AI dengan kinerja terbaik gagal menyelesaikan tugas kantor di dunia nyata 70 persen dari waktu.

Ciscoは、Webexクラウドコラボレーションプラットフォームを、Dialogと呼ばれる新しいツールセットで更新しています。これは、AIが顧客インタラクションを処理するよう指示する「エージェントハーネス」と説明されています。同社によると、Dialogはさまざまなエージェントにタスクを割り当て、顧客を満足させ続けます。エージェントは「会話終了後も顧客に代わって作業を続ける」ため、エージェントは「人、エージェント、バックエンドシステム」間で調整できます。

このプラットフォームはまた、オンボーディングを高速化し、「AIエージェントを新しいチームメイトのように」扱い、従業員ハンドブックやナレッジベースを閲覧できるようにします。Ciscoは、数年前に買収したデータ分析プラットフォームSplunkを通じて、安全性重視のエクスペリエンスを約束します。同社は、Dialogが「すべてのインタラクションでエージェントのパフォーマンスを継続的に改善する」と示唆しています。

従業員については、更新されたWebexでは、誰でもAIエージェントを「スペース、ミーティング、通話に招待して、複雑なマルチステップの作業を実行」できるようになります。Ciscoは、プレゼンテーション中に統計を引き出すエージェントの例を挙げています。しかし、カーネギーメロン大学の研究者は今年初め、最もパフォーマンスの高いAIエージェントでさえ、実際のオフィス業務を70パーセントの確率で完了できなかったことを発見しました。

A Cisco está atualizando sua plataforma de colaboração em nuvem Webex com um novo conjunto de ferramentas chamado Dialog, descrito como um "arnês de agentes" que direciona a IA para lidar com interações com clientes. A empresa diz que o Dialog atribui a vários agentes a tarefa de manter o consumidor feliz, pois eles "continuarão trabalhando em nome do cliente após o término de uma conversa". Isso significa que os agentes podem coordenar "entre pessoas, agentes e sistemas de back-end".

A plataforma também acelera a integração, tratando "agentes de IA como novos colegas de equipe", permitindo que eles consultem manuais de funcionários e bases de conhecimento. A Cisco promete uma experiência focada em segurança através da Splunk, uma plataforma de análise de dados adquirida há alguns anos. A empresa sugere que o Dialog "refina continuamente o desempenho do agente a cada interação".

Quanto aos funcionários, o Webex atualizado permitirá que qualquer pessoa convide agentes de IA para "espaços, reuniões e chamadas para executar trabalhos complexos de várias etapas". A Cisco dá um exemplo de um agente puxando estatísticas durante uma apresentação. No entanto, pesquisadores da Universidade Carnegie Mellon descobriram no início deste ano que mesmo o agente de IA com melhor desempenho falhou em concluir tarefas de escritório do mundo real 70 por cento das vezes.

Cisco обновляет свою облачную платформу для совместной работы Webex с помощью нового набора инструментов под названием Dialog, описываемого как "агентская упряжь", которая направляет AI для обработки взаимодействий с клиентами. Компания заявляет, что Dialog поручает различным агентам поддерживать удовлетворенность потребителя, поскольку они "будут продолжать работать от имени клиента после завершения разговора". Это означает, что агенты могут координировать действия "между людьми, агентами и внутренними системами".

Платформа также ускоряет процесс адаптации, рассматривая "AI-агентов как новых членов команды", позволяя им просматривать руководства для сотрудников и базы знаний. Cisco обещает безопасный опыт через Splunk, платформу анализа данных, приобретенную несколько лет назад. Компания предполагает, что Dialog "постоянно улучшает производительность агентов с каждым взаимодействием".

Что касается сотрудников, обновленный Webex позволит любому приглашать AI-агентов в "пространства, встречи и звонки для выполнения сложной многоэтапной работы". Cisco приводит пример агента, извлекающего статистику во время презентации. Однако исследователи из Университета Карнеги-Меллона ранее в этом году обнаружили, что даже самый эффективный AI-агент не смог выполнить реальные офисные задачи в 70 процентах случаев.

思科正在更新其Webex云协作平台，引入一个名为Dialog的新工具集，被描述为一种“代理编排器”，用于指导AI处理客户交互。该公司表示，Dialog会分配各种代理来保持客户满意，因为它们会在“对话结束后继续代表客户工作”。这意味着代理可以“跨人员、代理和后台系统”进行协调。

该平台还加快了入职流程，将“AI代理视为新队友”，让它们查阅员工手册和知识库。思科通过Splunk（几年前收购的数据分析平台）承诺提供安全优先的体验。该公司表示，Dialog“通过每次交互不断优化代理性能”。

对于员工而言，更新后的Webex将允许任何人邀请AI代理进入“空间、会议和通话，以执行复杂的多步骤工作”。思科举例说明，代理可以在演示期间快速调取统计数据。然而，卡内基梅隆大学的研究人员今年早些时候发现，即使性能最佳的AI代理，在完成现实世界的办公任务时，失败率也高达70%。