تعمل سيسكو على تحديث منصة التعاون السحابية Webex الخاصة بها بمجموعة أدوات جديدة تسمى ديالوج، والتي توصف بأنها "تسخير وكيل" يوجه الذكاء الاصطناعي للتعامل مع تفاعلات العملاء. تقول الشركة إن ديالوج يكلف وكلاء مختلفين بإبقاء المستهلك سعيدًا، حيث "سيواصلون العمل نيابة عن العميل بعد انتهاء المحادثة". وهذا يعني أن الوكلاء يمكنهم التنسيق "عبر الأشخاص والوكلاء والأنظمة الخلفية".
تعمل المنصة أيضًا على تسريع عملية الإعداد، حيث تعامل "وكلاء الذكاء الاصطناعي كزملاء جدد في الفريق" من خلال السماح لهم بمراجعة أدلة الموظفين وقواعد المعرفة. تعد سيسكو بتجربة تركز على السلامة عبر Splunk، وهي منصة لتحليل البيانات استحوذت عليها قبل بضع سنوات. تشير الشركة إلى أن ديالوج "يعمل باستمرار على تحسين أداء الوكيل مع كل تفاعل".
أما بالنسبة للموظفين، فإن Webex المحدث سيسمح لأي شخص بدعوة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى "المساحات والاجتماعات والمكالمات لتنفيذ أعمال معقدة ومتعددة الخطوات". تعطي سيسكو مثالاً لوكيل يسحب الإحصائيات أثناء العرض التقديمي. ومع ذلك، وجد باحثون في جامعة كارنيجي ميلون في وقت سابق من هذا العام أنه حتى أفضل وكيل ذكاء اصطناعي أداءً فشل في إكمال مهام مكتبية في العالم الحقيقي بنسبة 70 بالمائة من الوقت.
المصدر: Engadget · لخّصه HeadlinesBriefing