Cisco обновляет свою облачную платформу для совместной работы Webex с помощью нового набора инструментов под названием Dialog, описываемого как "агентская упряжь", которая направляет AI для обработки взаимодействий с клиентами. Компания заявляет, что Dialog поручает различным агентам поддерживать удовлетворенность потребителя, поскольку они "будут продолжать работать от имени клиента после завершения разговора". Это означает, что агенты могут координировать действия "между людьми, агентами и внутренними системами".
Платформа также ускоряет процесс адаптации, рассматривая "AI-агентов как новых членов команды", позволяя им просматривать руководства для сотрудников и базы знаний. Cisco обещает безопасный опыт через Splunk, платформу анализа данных, приобретенную несколько лет назад. Компания предполагает, что Dialog "постоянно улучшает производительность агентов с каждым взаимодействием".
Что касается сотрудников, обновленный Webex позволит любому приглашать AI-агентов в "пространства, встречи и звонки для выполнения сложной многоэтапной работы". Cisco приводит пример агента, извлекающего статистику во время презентации. Однако исследователи из Университета Карнеги-Меллона ранее в этом году обнаружили, что даже самый эффективный AI-агент не смог выполнить реальные офисные задачи в 70 процентах случаев.
Источник: Engadget · Сводку подготовил HeadlinesBriefing