Ciscoは、Webexクラウドコラボレーションプラットフォームを、Dialogと呼ばれる新しいツールセットで更新しています。これは、AIが顧客インタラクションを処理するよう指示する「エージェントハーネス」と説明されています。同社によると、Dialogはさまざまなエージェントにタスクを割り当て、顧客を満足させ続けます。エージェントは「会話終了後も顧客に代わって作業を続ける」ため、エージェントは「人、エージェント、バックエンドシステム」間で調整できます。
このプラットフォームはまた、オンボーディングを高速化し、「AIエージェントを新しいチームメイトのように」扱い、従業員ハンドブックやナレッジベースを閲覧できるようにします。Ciscoは、数年前に買収したデータ分析プラットフォームSplunkを通じて、安全性重視のエクスペリエンスを約束します。同社は、Dialogが「すべてのインタラクションでエージェントのパフォーマンスを継続的に改善する」と示唆しています。
従業員については、更新されたWebexでは、誰でもAIエージェントを「スペース、ミーティング、通話に招待して、複雑なマルチステップの作業を実行」できるようになります。Ciscoは、プレゼンテーション中に統計を引き出すエージェントの例を挙げています。しかし、カーネギーメロン大学の研究者は今年初め、最もパフォーマンスの高いAIエージェントでさえ、実際のオフィス業務を70パーセントの確率で完了できなかったことを発見しました。
出典: Engadget · 要約：HeadlinesBriefing