Cisco memperbarui platform kolaborasi cloud Webex-nya dengan seperangkat alat baru bernama Dialog, yang digambarkan sebagai "kekang agen" yang mengarahkan AI untuk menangani interaksi pelanggan. Perusahaan mengatakan Dialog menugaskan berbagai agen untuk menjaga konsumen tetap puas, karena mereka "akan terus bekerja atas nama pelanggan setelah percakapan berakhir". Ini berarti agen dapat berkoordinasi "di seluruh orang, agen, dan sistem backend".
Platform ini juga mempercepat proses orientasi, memperlakukan "agen AI seperti rekan tim baru" dengan membiarkan mereka membaca buku pegangan karyawan dan basis pengetahuan. Cisco menjanjikan pengalaman yang berfokus pada keamanan melalui Splunk, platform analisis data yang diakuisisi beberapa tahun lalu. Perusahaan menyatakan bahwa Dialog "terus menyempurnakan kinerja agen dengan setiap interaksi".
Adapun karyawan, Webex yang diperbarui akan memungkinkan siapa pun mengundang agen AI ke "ruang, rapat, dan panggilan untuk mengeksekusi pekerjaan multi-langkah yang kompleks". Cisco memberikan contoh agen yang menarik statistik selama presentasi. Namun, peneliti di Carnegie Mellon University menemukan awal tahun ini bahwa bahkan agen AI dengan kinerja terbaik gagal menyelesaikan tugas kantor di dunia nyata 70 persen dari waktu.
Sumber: Engadget · Diringkas oleh HeadlinesBriefing