Cisco met à jour sa plateforme de collaboration cloud Webex avec un nouvel ensemble d'outils appelé Dialog, décrit comme un "harnais agentique" qui dirige l'IA pour gérer les interactions avec les clients. L'entreprise indique que Dialog confie à divers agents la tâche de maintenir la satisfaction du consommateur, car ils "continueront à travailler pour le compte du client après la fin d'une conversation". Cela signifie que les agents peuvent se coordonner "entre les personnes, les agents et les systèmes back-end".
La plateforme accélère également l'intégration, traitant "les agents IA comme de nouveaux coéquipiers" en leur permettant de consulter les manuels des employés et les bases de connaissances. Cisco promet une expérience axée sur la sécurité via Splunk, une plateforme d'analyse de données acquise il y a quelques années. L'entreprise suggère que Dialog "affine continuellement les performances des agents à chaque interaction".
Quant aux employés, le Webex mis à jour permettra à quiconque d'inviter des agents IA dans "des espaces, des réunions et des appels pour exécuter un travail complexe en plusieurs étapes". Cisco donne l'exemple d'un agent extrayant des statistiques lors d'une présentation. Cependant, des chercheurs de l'Université Carnegie Mellon ont découvert plus tôt cette année que même l'agent IA le plus performant échouait à accomplir des tâches de bureau réelles 70 pour cent du temps.
Source: Engadget · Résumé par HeadlinesBriefing