Cisco está actualizando su plataforma de colaboración en la nube Webex con un nuevo conjunto de herramientas llamado Dialog, descrito como un "arnés de agentes" que dirige la IA para manejar las interacciones con los clientes. La empresa dice que Dialog asigna varios agentes para mantener contento al consumidor, ya que "seguirán trabajando en nombre del cliente después de que termine una conversación". Esto significa que los agentes pueden coordinarse "entre personas, agentes y sistemas backend".
La plataforma también acelera la incorporación, tratando a "los agentes de IA como nuevos compañeros de equipo" al permitirles revisar manuales de empleados y bases de conocimiento. Cisco promete una experiencia centrada en la seguridad a través de Splunk, una plataforma de análisis de datos que adquirió hace unos años. La empresa sugiere que Dialog "refina continuamente el rendimiento de los agentes con cada interacción".
En cuanto a los empleados, el Webex actualizado permitirá a cualquiera invitar agentes de IA a "espacios, reuniones y llamadas para ejecutar trabajo complejo de múltiples pasos". Cisco da un ejemplo de un agente que extrae estadísticas durante una presentación. Sin embargo, investigadores de la Universidad Carnegie Mellon descubrieron a principios de este año que incluso el agente de IA con mejor rendimiento falló en completar tareas de oficina del mundo real el 70 por ciento de las veces.
Fuente: Engadget · Resumido por HeadlinesBriefing