思科正在更新其Webex云协作平台，引入一个名为Dialog的新工具集，被描述为一种“代理编排器”，用于指导AI处理客户交互。该公司表示，Dialog会分配各种代理来保持客户满意，因为它们会在“对话结束后继续代表客户工作”。这意味着代理可以“跨人员、代理和后台系统”进行协调。
该平台还加快了入职流程，将“AI代理视为新队友”，让它们查阅员工手册和知识库。思科通过Splunk（几年前收购的数据分析平台）承诺提供安全优先的体验。该公司表示，Dialog“通过每次交互不断优化代理性能”。
对于员工而言，更新后的Webex将允许任何人邀请AI代理进入“空间、会议和通话，以执行复杂的多步骤工作”。思科举例说明，代理可以在演示期间快速调取统计数据。然而，卡内基梅隆大学的研究人员今年早些时候发现，即使性能最佳的AI代理，在完成现实世界的办公任务时，失败率也高达70%。
来源: Engadget · 由HeadlinesBriefing整理摘要