A Cisco está atualizando sua plataforma de colaboração em nuvem Webex com um novo conjunto de ferramentas chamado Dialog, descrito como um "arnês de agentes" que direciona a IA para lidar com interações com clientes. A empresa diz que o Dialog atribui a vários agentes a tarefa de manter o consumidor feliz, pois eles "continuarão trabalhando em nome do cliente após o término de uma conversa". Isso significa que os agentes podem coordenar "entre pessoas, agentes e sistemas de back-end".
A plataforma também acelera a integração, tratando "agentes de IA como novos colegas de equipe", permitindo que eles consultem manuais de funcionários e bases de conhecimento. A Cisco promete uma experiência focada em segurança através da Splunk, uma plataforma de análise de dados adquirida há alguns anos. A empresa sugere que o Dialog "refina continuamente o desempenho do agente a cada interação".
Quanto aos funcionários, o Webex atualizado permitirá que qualquer pessoa convide agentes de IA para "espaços, reuniões e chamadas para executar trabalhos complexos de várias etapas". A Cisco dá um exemplo de um agente puxando estatísticas durante uma apresentação. No entanto, pesquisadores da Universidade Carnegie Mellon descobriram no início deste ano que mesmo o agente de IA com melhor desempenho falhou em concluir tarefas de escritório do mundo real 70 por cento das vezes.
Fonte: Engadget · Resumido por HeadlinesBriefing