सिस्को अपने Webex क्लाउड सहयोग प्लेटफॉर्म को डायलॉग नामक एक नए टूलसेट के साथ अपडेट कर रहा है, जिसे एक "एजेंटिक हार्नेस" के रूप में वर्णित किया गया है जो ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने के लिए AI को निर्देशित करता है। कंपनी का कहना है कि डायलॉग उपभोक्ता को खुश रखने के लिए विभिन्न एजेंटों को कार्य सौंपता है, क्योंकि वे "बातचीत समाप्त होने के बाद ग्राहक की ओर से काम करते रहेंगे"। इसका मतलब है कि एजेंट "लोगों, एजेंटों और बैकएंड सिस्टम" के बीच समन्वय कर सकते हैं।
प्लेटफॉर्म ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को भी तेज करता है, "AI एजेंटों को नए टीम के साथियों की तरह" मानता है, उन्हें कर्मचारी हैंडबुक और ज्ञानकोषों को पढ़ने देता है। सिस्को Splunk के माध्यम से एक सुरक्षा-केंद्रित अनुभव का वादा करता है, जो कुछ साल पहले अधिग्रहित एक डेटा विश्लेषण प्लेटफॉर्म है। कंपनी सुझाव देती है कि डायलॉग "प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ एजेंट प्रदर्शन को लगातार परिष्कृत करता है"।
कर्मचारियों के लिए, अपडेटेड Webex किसी को भी AI एजेंटों को "जटिल, बहु-चरणीय कार्य निष्पादित करने के लिए स्पेस, मीटिंग और कॉल" में आमंत्रित करने देगा। सिस्को एक प्रस्तुति के दौरान आँकड़े खींचने वाले एजेंट का उदाहरण देता है। हालांकि, कार्नेगी मेलन विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं ने इस वर्ष की शुरुआत में पाया कि सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला AI एजेंट भी वास्तविक दुनिया के कार्यालय कार्यों को 70 प्रतिशत समय पूरा करने में विफल रहा।
स्रोत: Engadget · HeadlinesBriefing द्वारा सारांशित