সিসকো তার Webex ক্লাউড সহযোগিতা প্ল্যাটফর্মকে ডায়ালগ নামে একটি নতুন টুলসেট দিয়ে আপডেট করছে, যা একটি "এজেন্টিক হার্নেস" হিসাবে বর্ণিত যা গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে AI-কে নির্দেশ দেয়। কোম্পানি বলছে যে ডায়ালগ বিভিন্ন এজেন্টকে ভোক্তাকে খুশি রাখার কাজ দেয়, কারণ তারা "কথোপকথন শেষ হওয়ার পরে গ্রাহকের পক্ষে কাজ করতে থাকবে"। এর অর্থ হল এজেন্টরা "ব্যক্তি, এজেন্ট এবং ব্যাকএন্ড সিস্টেম" জুড়ে সমন্বয় করতে পারে।
প্ল্যাটফর্মটি অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াকেও গতিশীল করে, "AI এজেন্টদের নতুন teammate হিসাবে" বিবেচনা করে, তাদের কর্মচারী হ্যান্ডবুক এবং জ্ঞানভাণ্ডার পড়তে দেয়। সিসকো Splunk-এর মাধ্যমে একটি নিরাপত্তা-কেন্দ্রিক অভিজ্ঞতার প্রতিশ্রুতি দেয়, যা কয়েক বছর আগে অধিগ্রহণ করা একটি ডেটা বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম। কোম্পানি পরামর্শ দেয় যে ডায়ালগ "প্রত্যেক মিথস্ক্রিয়ার সাথে এজেন্টের কর্মক্ষমতা ক্রমাগত পরিমার্জন করে"।
কর্মচারীদের জন্য, আপডেট করা Webex যে কাউকে "জটিল, বহু-পদক্ষেপের কাজ সম্পাদন করতে স্পেস, মিটিং এবং কল"-এ AI এজেন্টদের আমন্ত্রণ জানাতে দেবে। সিসকো একটি উপস্থাপনার সময় পরিসংখ্যান টেনে আনা এজেন্টের উদাহরণ দেয়। তবে, কার্নেগি মেলন ইউনিভার্সিটি-এর গবেষকরা এই বছরের শুরুতে খুঁজে পেয়েছেন যে সেরা পারফর্মিং AI এজেন্টও বাস্তব বিশ্বের অফিসের কাজগুলি ৭০ শতাংশ সময় সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হয়েছে।
উৎস: Engadget · সারাংশ: HeadlinesBriefing