Cisco aktualisiert seine Cloud-Kollaborationsplattform Webex mit einem neuen Toolset namens Dialog, das als „Agenten-Geschirr" beschrieben wird, das KI zur Bearbeitung von Kundeninteraktionen anleitet. Das Unternehmen sagt, dass Dialog verschiedenen Agenten die Aufgabe überträgt, den Verbraucher zufrieden zu halten, da sie „nach Beendigung eines Gesprächs weiterhin im Namen des Kunden arbeiten werden". Dies bedeutet, dass Agenten „über Personen, Agenten und Backend-Systeme hinweg" koordinieren können.
Die Plattform beschleunigt auch die Einarbeitung, indem sie „KI-Agenten wie neue Teammitglieder" behandelt und ihnen ermöglicht, Mitarbeiterhandbücher und Wissensdatenbanken zu durchsuchen. Cisco verspricht ein sicherheitsorientiertes Erlebnis über Splunk, eine vor einigen Jahren erworbene Datenanalyseplattform. Das Unternehmen deutet an, dass Dialog „die Agentenleistung bei jeder Interaktion kontinuierlich verfeinert".
Für Mitarbeiter wird das aktualisierte Webex es jedem ermöglichen, KI-Agenten in „Räume, Meetings und Anrufe einzuladen, um komplexe, mehrstufige Arbeiten auszuführen". Cisco gibt ein Beispiel für einen Agenten, der während einer Präsentation Statistiken abruft. Forscher der Carnegie Mellon University fanden jedoch Anfang dieses Jahres heraus, dass selbst der leistungsstärkste KI-Agent reale Büroaufgaben in 70 Prozent der Fälle nicht abschließen konnte.
Quelle: Engadget · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing