Apple Reportedly Planned to Replace 5,000 Support Employees With AI

Apple recently considered laying off about 5,000 support employees, but it has put those plans on hold indefinitely, according to *Bloomberg*'s Mark Gurman. The report said that Apple believed that AI-powered phone and web agents could take over some of the responsibilities performed by the employees who would have been let go, but Apple is no longer "currently looking to take such a step."

Last month, we reported that customers who call the AppleCare phone number (1-800-APL-CARE) from the U.S. or Canada are now routed to an AI-powered support assistant. While many of Apple's phone systems already had a basic automated operator, the Apple Support phone line is now using a bot powered by generative AI.

The virtual assistant can answer questions and provide step-by-step instructions for troubleshooting issues with your Apple products. It can still transfer you to a human advisor if it cannot answer a specific question, or if you ask to speak to a real person. It remains to be seen if Apple eventually revisits layoffs and/or reduces hiring for AppleCare roles.

The report said Apple has laid off some other employees in middle management roles in recent weeks, including roughly half a dozen directors.

فكرت آبل مؤخرًا في تسريح حوالي 5000 موظف دعم، لكنها علقت هذه الخطط إلى أجل غير مسمى، وفقًا لـمارك جورمان من *بلومبرج*. وقال التقرير إن آبل اعتقدت أن الوكلاء الهاتفيين والويب المدعومين بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يتولوا بعض المسؤوليات التي كان سيقوم بها الموظفون الذين كان سيتم تسريحهم، لكن آبل لم تعد "تبحث حاليًا عن اتخاذ مثل هذه الخطوة".

في الشهر الماضي، أبلغنا أن العملاء الذين يتصلون برقم هاتف AppleCare (1-800-APL-CARE) من الولايات المتحدة أو كندا يتم توجيههم الآن إلى مساعد دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي. بينما كانت العديد من أنظمة هواتف آبل تحتوي بالفعل على عامل آلي أساسي، يستخدم خط دعم Apple الآن روبوتًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

يمكن للمساعد الافتراضي الإجابة على الأسئلة وتقديم إرشادات خطوة بخطوة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع منتجات Apple الخاصة بك. لا يزال بإمكانه تحويلك إلى مستشار بشري إذا لم يتمكن من الإجابة على سؤال محدد، أو إذا طلبت التحدث إلى شخص حقيقي. يبقى أن نرى ما إذا كانت آبل ستعيد النظر في النهاية في تسريح الموظفين و/أو تقليل التوظيف لأدوار AppleCare.

وقال التقرير إن آبل سرحت بعض الموظفين الآخرين في أدوار الإدارة الوسطى في الأسابيع الأخيرة، بما في ذلك حوالي ستة مديرين.

অ্যাপল সম্প্রতি প্রায় ৫,০০০ সাপোর্ট কর্মী ছাঁটাইয়ের কথা বিবেচনা করেছিল, কিন্তু *ব্লুমবার্গ*-এর মার্ক গুরম্যান-এর মতে, এটি সেই পরিকল্পনা অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত করেছে। প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, অ্যাপল বিশ্বাস করেছিল যে এআই-চালিত ফোন এবং ওয়েব এজেন্টরা সেই কর্মীদের কিছু দায়িত্ব নিতে পারে যাদের ছাঁটাই করা হতো, কিন্তু অ্যাপল আর "বর্তমানে এমন পদক্ষেপ নেওয়ার দিকে তাকিয়ে নেই"।

গত মাসে, আমরা রিপোর্ট করেছি যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র বা কানাডা থেকে AppleCare ফোন নম্বরে (1-800-APL-CARE) কল করা গ্রাহকদের এখন এআই-চালিত সাপোর্ট সহায়কের কাছে পাঠানো হয়। যদিও অ্যাপলের অনেক ফোন সিস্টেমে ইতিমধ্যে একটি মৌলিক স্বয়ংক্রিয় অপারেটর ছিল, অ্যাপল সাপোর্ট ফোন লাইন এখন জেনারেটিভ এআই দ্বারা চালিত একটি বট ব্যবহার করছে।

ভার্চুয়াল সহায়ক প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং আপনার অ্যাপল পণ্যগুলির সাথে সমস্যা সমাধানের জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশনা দিতে পারে। এটি এখনও আপনাকে একজন মানব উপদেষ্টার কাছে স্থানান্তর করতে পারে যদি এটি একটি নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারে, অথবা যদি আপনি একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চান। অ্যাপল শেষ পর্যন্ত ছাঁটাই পুনর্বিবেচনা করে এবং/অথবা AppleCare ভূমিকার জন্য নিয়োগ কমায় কিনা তা দেখার বিষয়।

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, অ্যাপল সাম্প্রতিক সপ্তাহগুলিতে মধ্য-ব্যবস্থাপনা ভূমিকায় কিছু অন্যান্য কর্মী ছাঁটাই করেছে, যার মধ্যে প্রায় ছয়জন পরিচালক রয়েছেন।

Apple erwog kürzlich, etwa 5.000 Support-Mitarbeiter zu entlassen, hat diese Pläne aber auf unbestimmte Zeit auf Eis gelegt, so Mark Gurman von *Bloomberg*. Der Bericht besagte, dass Apple glaubte, dass KI-gestützte Telefon- und Web-Agenten einige der Aufgaben übernehmen könnten, die von den Mitarbeitern ausgeführt wurden, die entlassen worden wären, aber Apple sucht nicht mehr "derzeit, einen solchen Schritt zu unternehmen".

Letzten Monat berichteten wir, dass Kunden, die die AppleCare-Telefonnummer (1-800-APL-CARE) aus den USA oder Kanada anrufen, jetzt an einen KI-gestützten Support-Assistenten weitergeleitet werden. Während viele von Apples Telefonsystemen bereits einen grundlegenden automatisierten Operator hatten, verwendet die Apple-Support-Telefonleitung jetzt einen Bot, der von generativer KI angetrieben wird.

Der virtuelle Assistent kann Fragen beantworten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Ihren Apple-Produkten geben. Er kann Sie weiterhin an einen menschlichen Berater weiterleiten, wenn er eine bestimmte Frage nicht beantworten kann oder wenn Sie darum bitten, mit einer echten Person zu sprechen. Es bleibt abzuwarten, ob Apple schließlich Entlassungen erneut in Betracht zieht und/oder die Einstellung für AppleCare-Rollen reduziert.

Der Bericht besagte, dass Apple in den letzten Wochen einige andere Mitarbeiter in mittleren Managementpositionen entlassen hat, darunter etwa ein halbes Dutzend Direktoren.

Apple consideró recientemente despedir a unos 5,000 empleados de soporte, pero ha suspendido esos planes indefinidamente, según Mark Gurman de *Bloomberg*. El informe dijo que Apple creía que los agentes telefónicos y web impulsados por IA podrían asumir algunas de las responsabilidades realizadas por los empleados que habrían sido despedidos, pero Apple ya no "busca actualmente dar ese paso".

El mes pasado, informamos que los clientes que llaman al número de teléfono de AppleCare (1-800-APL-CARE) desde EE. UU. o Canadá ahora son dirigidos a un asistente de soporte impulsado por IA. Si bien muchos de los sistemas telefónicos de Apple ya tenían un operador automatizado básico, la línea de soporte de Apple ahora usa un bot impulsado por IA generativa.

El asistente virtual puede responder preguntas y proporcionar instrucciones paso a paso para solucionar problemas con sus productos Apple. Aún puede transferirlo a un asesor humano si no puede responder una pregunta específica, o si solicita hablar con una persona real. Queda por ver si Apple eventualmente reconsidera los despidos y/o reduce la contratación para roles de AppleCare.

El informe dijo que Apple ha despedido a algunos otros empleados en roles de gestión media en las últimas semanas, incluidos aproximadamente seis directores.

Apple a récemment envisagé de licencier environ 5 000 employés de support, mais a suspendu ces plans indéfiniment, selon Mark Gurman de *Bloomberg*. Le rapport indiquait qu'Apple pensait que des agents téléphoniques et web alimentés par l'IA pourraient assumer certaines des responsabilités exercées par les employés qui auraient été licenciés, mais Apple ne "cherche plus actuellement à franchir une telle étape".

Le mois dernier, nous avons rapporté que les clients qui appellent le numéro de téléphone AppleCare (1-800-APL-CARE) depuis les États-Unis ou le Canada sont désormais dirigés vers un assistant de support alimenté par l'IA. Alors que de nombreux systèmes téléphoniques d'Apple avaient déjà un opérateur automatisé de base, la ligne de support Apple utilise désormais un bot alimenté par l'IA générative.

L'assistant virtuel peut répondre aux questions et fournir des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes avec vos produits Apple. Il peut toujours vous transférer à un conseiller humain s'il ne peut pas répondre à une question spécifique, ou si vous demandez à parler à une personne réelle. Il reste à voir si Apple reviendra éventuellement sur les licenciements et/ou réduira le recrutement pour les postes AppleCare.

Le rapport indique qu'Apple a licencié certains autres employés dans des postes de gestion intermédiaire au cours des dernières semaines, dont environ six directeurs.

Apple ने हाल ही में लगभग 5,000 सपोर्ट कर्मचारियों को हटाने पर विचार किया, लेकिन *ब्लूमबर्ग* के मार्क गुरमैन के अनुसार, उसने इन योजनाओं को अनिश्चित काल के लिए रोक दिया है। रिपोर्ट में कहा गया कि Apple का मानना था कि AI-संचालित फोन और वेब एजेंट उन कर्मचारियों द्वारा किए गए कुछ कार्यों को संभाल सकते हैं जिन्हें निकाला जाना था, लेकिन Apple अब "वर्तमान में ऐसा कदम उठाने" पर विचार नहीं कर रहा है।

पिछले महीने, हमने बताया कि अमेरिका या कनाडा से AppleCare फोन नंबर (1-800-APL-CARE) पर कॉल करने वाले ग्राहकों को अब AI-संचालित सपोर्ट असिस्टेंट के पास भेजा जाता है। जबकि Apple के कई फोन सिस्टम में पहले से ही एक बुनियादी स्वचालित ऑपरेटर था, Apple सपोर्ट फोन लाइन अब जनरेटिव AI द्वारा संचालित बॉट का उपयोग कर रही है।

वर्चुअल असिस्टेंट सवालों के जवाब दे सकता है और आपके Apple उत्पादों के साथ समस्याओं के निवारण के लिए चरण-दर-चरण निर्देश प्रदान कर सकता है। यदि यह किसी विशिष्ट प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकता है, या यदि आप किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने के लिए कहते हैं, तो यह आपको मानव सलाहकार के पास स्थानांतरित कर सकता है। यह देखना बाकी है कि क्या Apple अंततः छंटनी पर पुनर्विचार करता है और/या AppleCare भूमिकाओं के लिए भर्ती कम करता है।

रिपोर्ट में कहा गया कि Apple ने हाल के हफ्तों में मध्य प्रबंधन भूमिकाओं में कुछ अन्य कर्मचारियों को भी निकाला है, जिनमें लगभग छह निदेशक शामिल हैं।

Apple baru-baru ini mempertimbangkan untuk memberhentikan sekitar 5.000 karyawan dukungan, tetapi telah menunda rencana tersebut tanpa batas waktu, menurut Mark Gurman dari *Bloomberg*. Laporan tersebut mengatakan bahwa Apple percaya bahwa agen telepon dan web bertenaga AI dapat mengambil alih beberapa tanggung jawab yang dilakukan oleh karyawan yang akan dipecat, tetapi Apple tidak lagi "saat ini mencari untuk mengambil langkah tersebut".

Bulan lalu, kami melaporkan bahwa pelanggan yang menelepon nomor telepon AppleCare (1-800-APL-CARE) dari AS atau Kanada sekarang diarahkan ke asisten dukungan bertenaga AI. Sementara banyak sistem telepon Apple sudah memiliki operator otomatis dasar, jalur telepon Dukungan Apple sekarang menggunakan bot yang didukung oleh AI generatif.

Asisten virtual dapat menjawab pertanyaan dan memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk memecahkan masalah dengan produk Apple Anda. Ia masih dapat mengalihkan Anda ke penasihat manusia jika tidak dapat menjawab pertanyaan tertentu, atau jika Anda meminta untuk berbicara dengan orang sungguhan. Masih harus dilihat apakah Apple akhirnya meninjau kembali PHK dan/atau mengurangi perekrutan untuk peran AppleCare.

Laporan tersebut mengatakan bahwa Apple telah memberhentikan beberapa karyawan lain dalam peran manajemen menengah dalam beberapa minggu terakhir, termasuk sekitar enam direktur.

Appleは最近、約5,000人のサポート従業員の解雇を検討しましたが、*ブルームバーグ*のマーク・ガーマンによると、これらの計画は無期限に保留されています。報告書によると、AppleはAIを搭載した電話およびウェブエージェントが、解雇される予定だった従業員が行っていた責任の一部を引き継ぐことができると考えていましたが、Appleはもはや「現在そのような措置を講じることを検討していない」とのことです。

先月、米国またはカナダからAppleCare電話番号（1-800-APL-CARE）に電話する顧客が、AIを搭載したサポートアシスタントに転送されるようになったと報告しました。Appleの多くの電話システムにはすでに基本的な自動オペレーターがありましたが、Appleサポート電話回線は現在、生成AIを搭載したボットを使用しています。

仮想アシスタントは質問に答え、Apple製品の問題をトラブルシューティングするための段階的な手順を提供できます。特定の質問に答えられない場合、または実際の担当者と話したいとリクエストした場合でも、人間のアドバイザーに転送できます。Appleが最終的に解雇を再検討し、AppleCareの役割の採用を減らすかどうかはまだわかりません。

報告書によると、Appleはここ数週間で中間管理職の一部の従業員を解雇しており、その中には約6人のディレクターが含まれています。

A Apple considerou recentemente demitir cerca de 5.000 funcionários de suporte, mas suspendeu esses planos indefinidamente, de acordo com Mark Gurman da *Bloomberg*. O relatório disse que a Apple acreditava que agentes telefônicos e web alimentados por IA poderiam assumir algumas das responsabilidades desempenhadas pelos funcionários que seriam demitidos, mas a Apple não está mais "procurando atualmente dar esse passo".

No mês passado, relatamos que clientes que ligam para o número de telefone da AppleCare (1-800-APL-CARE) dos EUA ou Canadá agora são direcionados a um assistente de suporte alimentado por IA. Embora muitos dos sistemas telefônicos da Apple já tivessem um operador automatizado básico, a linha de suporte da Apple agora usa um bot alimentado por IA generativa.

O assistente virtual pode responder perguntas e fornecer instruções passo a passo para solucionar problemas com seus produtos Apple. Ele ainda pode transferi-lo para um consultor humano se não conseguir responder a uma pergunta específica, ou se você pedir para falar com uma pessoa real. Resta saber se a Apple eventualmente revisita as demissões e/ou reduz a contratação para funções da AppleCare.

O relatório disse que a Apple demitiu alguns outros funcionários em funções de gerência média nas últimas semanas, incluindo cerca de seis diretores.

Apple недавно рассматривала увольнение около 5000 сотрудников поддержки, но отложила эти планы на неопределенный срок, согласно Марку Гурману из *Bloomberg*. В отчете говорилось, что Apple считала, что телефонные и веб-агенты на базе ИИ могут взять на себя некоторые обязанности, выполняемые сотрудниками, которых должны были уволить, но Apple больше не "сейчас рассматривает такой шаг".

В прошлом месяце мы сообщили, что клиенты, звонящие по номеру телефона AppleCare (1-800-APL-CARE) из США или Канады, теперь направляются к ИИ-ассистенту поддержки. Хотя во многих телефонных системах Apple уже был базовый автоматический оператор, линия поддержки Apple теперь использует бота на базе генеративного ИИ.

Виртуальный ассистент может отвечать на вопросы и предоставлять пошаговые инструкции по устранению неполадок с вашими продуктами Apple. Он все еще может перевести вас на живого консультанта, если не сможет ответить на конкретный вопрос или если вы попросите поговорить с реальным человеком. Остается увидеть, вернется ли Apple в конечном итоге к увольнениям и/или сократит найм на роли AppleCare.

В отчете говорится, что Apple уволила некоторых других сотрудников на должностях среднего звена за последние недели, включая примерно шесть директоров.

苹果最近曾考虑裁员约5000名支持员工，但据*彭博社*的马克·古尔曼报道，这些计划已被无限期搁置。报道称，苹果认为AI驱动的电话和网络代理可以接管部分将被解雇员工的工作，但苹果不再“目前寻求采取此类措施”。

上个月，我们报道称，从美国或加拿大拨打AppleCare电话号码（1-800-APL-CARE）的客户现在会被转接到AI驱动的支持助手。虽然苹果的许多电话系统已有基本的自动接线员，但Apple Support电话线现在使用由生成式AI驱动的机器人。

该虚拟助手可以回答问题，并提供苹果产品故障排除的分步说明。如果它无法回答特定问题，或者您要求与真人交谈，它仍然可以将您转接给人工顾问。苹果最终是否会重新考虑裁员和/或减少AppleCare职位的招聘，仍有待观察。

报道称，苹果最近几周已裁减了其他一些中层管理岗位的员工，包括大约六名董事。