Долгосрочный клиент Namecheap сообщает, что все его домены внезапно были отключены, а аккаунт заблокирован после того, как он пропустил дедлайн проверки идентичности на 72 часа. Несмотря на то, что он клиент 12 лет, новых регистраций не было, он получил уведомление о 'проверке ручной точности аккаунта'. Не смог получить доступ к своему бизнес-электронной почте, которая зависела от этих доменов, он спешил настраивать альтернативы, сталкиваясь с неполезной поддержкой. Агенты чата многократно отводили его к команде 'Risk management', отказывались обсуждать детали или предоставлять конкретную причину нарушения. После 4 часов frustraции они добавили вторичную электронную почту без проверки его идентичности, несмотря на включенную 2FA. Он обнаружил правильный адрес электронной почты для соответствия только после консультации с их веб-сайтом, но получил несущественный ответ. Без прозрачности, без ордера или четкого пути решения, он остается заблокированным outside своего аккаунта, угрожая сделать дело публичным.
Источник: Hacker News · Сводку подготовил HeadlinesBriefing