Un client de longue date de Namecheap signale que tous ses domaines ont été soudainement désactivés et son compte verrouillé après avoir manqué le délai de 72 heures de vérification d'identité. Malgré 12 ans de fidélité sans nouveaux enregistrements, il a reçu un avis vague de 'contrôle de routine de précision du compte'. Incapable d'accéder à son e-mail professionnel, qui dépendait de ces domaines, il a dû mettre en place des alternatives tout en faisant face à un support peu utile.
Les agents de chat l'ont repeatedly orienté vers l'équipe 'Risk management', refusant de discuter des détails ou de fournir une raison spécifique de violation. Après 4 heures de frustration, ils ont ajouté un e-mail secondaire sans vérifier son identité, malgré le 2FA activé. Il n'a découvert l'adresse e-mail de conformité correcte qu'après avoir consulté leur site web, mais n'a reçu aucune réponse substantielle.
Sans transparence, sans mandat, ni chemin de résolution clair, il reste verrouillé hors de son compte, menaçant de rendre l'affaire publique.
Source: Hacker News · Résumé par HeadlinesBriefing