Um cliente antigo da Namecheap relata que todos os seus domínios foram repentinamente desativados e sua conta bloqueada após perder o prazo de 72 horas para verificação de identidade. Apesar de ser cliente há 12 anos sem novos registros, recebeu uma notificação vaga de 'verificação rutinária de precisão da conta'. Incapaz de acessar seu e-mail empresarial, que dependia desses domínios, ele se apressou em configurar alternativas enquanto enfrentava suporte pouco útil.
Agentes de chat repetidamente o desviaram para o 'Risk management team', recusando-se a discutir detalhes ou fornecer um motivo específico de violação. Após 4 horas de frustração, adicionaram um e-mail secundário sem verificar sua identidade, apesar de ter 2FA ativado. Ele descobriu o endereço de e-mail de conformidade correto apenas após consultar seu site, mas não recebeu uma resposta substancial.
Sem transparência, sem mandado ou caminho claro de resolução, ele permanece bloqueado em sua conta, ameaçando tornar o caso público.
Fonte: Hacker News · Resumido por HeadlinesBriefing