Carol de Toronto foi remarcada pela Air Canada via TAP Air Portugal após perder a conexão em Frankfurt devido a um atraso de duas horas. Ela completou sua viagem europeia, mas ficou presa em Barcelona quando a Air Canada cancelou erroneamente seu voo de retorno. Às 3h50 da manhã, agentes da Lufthansa lhe disseram que a Air Canada havia 'suspenso' seu itinerário. Ela passou horas ligando para a Air Canada, apenas para ser orientada a tentar mais tarde devido ao 'alto volume de chamadas'.
Até o meio-dia, ela comprou um voo substituto por 1.138 dólares canadenses. A Air Canada inicialmente ofereceu reembolsos confusos de 842 e 212 dólares canadenses, mas depois confirmou um reembolso de impostos de 212 dólares e concordou em reembolsar os restantes 926 dólares. A Air Canada também forneceu 10.000 pontos Aeroplan como gesto de boa vontade.
A companhia aérea reconheceu um erro de emissão de bilhete que cancelou erroneamente seu voo de retorno e está revisando seus processos com agentes e centros de atendimento.
Fonte: New York Times Business · Resumido por HeadlinesBriefing