टोरंटो की कैरोल को दो घंटे की देरी के कारण फ्रैंकफर्ट कनेक्शन छूटने के बाद एयर कनाडा ने टीएपी एयर पोर्टुगल के माध्यम से पुनः बुक किया। उसने अपनी यूरोप यात्रा पूरी कर ली लेकिन एयर कनाडा द्वारा उसकी वापसी उड़ान गलती से रद्द करने के कारण बार्सिलोना में फंस गई। सुबह 3:50 बजे, लुफ्थांसा एजेंटों ने उसे बताया कि एयर कनाडा ने उसके यात्रा कार्यक्रम को 'निलंबित' कर दिया है। उसने एयर कनाडा को घंटों फोन किया, लेकिन 'उच्च कॉल वॉल्यूम' के कारण बाद में कोशिश करने को कहा गया। दोपहर तक, उसने 1,138 कनाडाई डॉलर की प्रतिस्थापन उड़ान खरीदी। एयर कनाडा ने शुरू में 842 और 212 कनाडाई डॉलर के भ्रमित करने वाले रिफंड की पेशकश की, लेकिन बाद में पुष्टि की कि 212 डॉलर का कर रिफंड है और शेष 926 डॉलर की प्रतिपूर्ति करने पर सहमत हुई। एयर कनाडा ने सद्भावना के रूप में 10,000 एयरोप्लान पॉइंट्स भी प्रदान किए। एयरलाइन ने स्वीकार किया कि एक टिकटिंग त्रुटि ने उसकी वापसी उड़ान को गलती से रद्द कर दिया और वह एजेंट्स और कॉल सेंटर्स के साथ अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा कर रही है।
स्रोत: New York Times Business · HeadlinesBriefing द्वारा सारांशित