Кэрол из Торонто была перебронирована Air Canada через TAP Air Portugal после пропуска соединения во Франкфурте из-за двухчасовой задержки. Она завершила европейскую поездку, но оказалась stranded в Барселоне, когда Air Canada неправильно отменила её обратный рейс. В 3:50 утра агенты Lufthansa сказали ей, что Air Canada 'приостановила' её маршрут. Она часами звонила в Air Canada, но ей говорили попробовать позже из-за 'высокой нагрузки на звонки'. К полудню она купила заменяющий рейс за 1 138 канадских долларов. Air Canada сначала предложила запутанные возмещения в размере 842 и 212 канадских долларов, но позже подтвердила налоговое возмещение в размере 212 долларов и согласилась возместить оставшиеся 926 долларов. Air Canada также предоставила 10 000 баллов Aeroplan как жест доброй воли. Авиакомпания признала ошибку в выдаче билета, которая неправильно отменила её обратный рейс, и пересматривает свои процессы вместе с агентами и колл-центрами.
Источник: New York Times Business · Сводку подготовил HeadlinesBriefing