Carol aus Toronto wurde aufgrund einer zweistündigen Verspätung ihre Verbindung in Frankfurt verpasst und von Air Canada über TAP Air Portugal umgebucht. Nach Abschluss ihrer Europareise wurde sie in Barcelona gestrandet, da Air Canada ihren Rückflug fälschlicherweise stornierte. Um 3:50 Uhr morgens sagten Lufthansa-Mitarbeiter ihr, dass Air Canada ihren Reiseplan „ausgesetzt“ habe.
Sie verbrachte Stunden damit, Air Canada anzurufen, wurde jedoch aufgrund des „hohen Anrufvolumens“ gebeten, später erneut anzurufen. Bis zum Mittag kaufte sie einen Ersatzflug für 1.138 kanadische Dollar. Air Canada bot zunächst verwirrende Erstattungen von 842 und 212 kanadischen Dollar an, bestätigte später jedoch eine Steuererstattung von 212 Dollar und erklärte sich bereit, die verbleibenden 926 Dollar zu erstatten.
Air Canada stellte außerdem 10.000 Aeroplan-Punkte als Kulanzgeste bereit. Die Fluggesellschaft räumte ein, dass ein Ticketierungsfehler ihren Rückflug fälschlicherweise storniert hatte, und überprüft derzeit ihre Prozesse gemeinsam mit Mitarbeitern und Call-Centern.
Quelle: New York Times Business · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing