Carol de Toronto fue re reservada por Air Canada vía TAP Air Portugal después de perder su conexión en Fráncfort debido a un retraso de dos horas. Completó su viaje europeo pero quedó varada en Barcelona cuando Air Canada canceló erróneamente su vuelo de regreso. A las 3:50 a.m., los agentes de Lufthansa le dijeron que Air Canada había 'suspendido' su itinerario.
Pasó horas llamando a Air Canada, solo para que le indicaran que intentara más tarde debido al 'alto volumen de llamadas'. Al mediodía, compró un vuelo de reemplazo por 1.138 dólares canadienses. Air Canada inicialmente ofreció reembolsos confusos de 842 y 212 dólares canadienses, pero luego confirmó un reembolso de impuestos de 212 dólares y acordó reembolsar los restantes 926 dólares.
Air Canada también proporcionó 10.000 puntos Aeroplan como gesto de buena voluntad. La aerolínea reconoció un error de emisión de boletos que canceló incorrectamente su vuelo de regreso y está revisando sus procesos con agentes y centros de llamadas.
Fuente: New York Times Business · Resumido por HeadlinesBriefing