كارول من تورونتو تم إعادة حجزها عبر طيران تAP البرتغال بعد فقدان اتصالها في فرانكفورت بسبب تأخير ساعتين. أكملت رحلتها الأوروبية لكنها علقت في برشلونة عندما ألغت إير كندا رحلتها العودة عن طريق الخطأ. في الساعة 3:50 صباحًا، أخبرها وكلاء لوفتهانزا أن إير كندا قد 'علقت' خط سير رحلتها. قضت ساعات في الاتصال بإير كندا، فقط لتُوجه إلى المحاولة لاحقًا بسبب 'حجم المكالمات العالي'. بحلول الظهر، اشترت رحلة بديلة بقيمة 1,138 دولار كندي. قدمت إير كندا في البداية استردادًا مربكًا بقيمة 842 و212 دولار كندي، لكنها لاحقًا أكدت استرداد ضريبي بقيمة 212 دولار ووافقت على تعويض المبلغ المتبقي البالغ 926 دولار. كما قدمت إير كندا 10,000 نقطة أيروبلان كGesture حسن نية. اعترفت الشركة بخطأ في إصدار التذكرة أدى إلى إلغاء رحلتها العودة بشكل غير صحيح، وهي تراجع إجراءاتها مع الوكلاء ومراكز الاتصال.
المصدر: New York Times Business · لخّصه HeadlinesBriefing