Carol dari Toronto di-rebooking oleh Air Canada melalui TAP Air Portugal setelah melewatkan koneksi ke Frankfurt karena keterlambatan dua jam. Ia menyelesaikan perjalanan Eropa-nya tetapi terjebak di Barcelona ketika Air Canada salah membatalkan penerbangan pulangnya. Pukul 3:50 pagi, agen Lufthansa memberitahu bahwa Air Canada telah 'menangguhkan' itinerarinya.
Ia menghubungi Air Canada selama berjam-jam, hanya untuk diberi tahu untuk mencoba lagi nanti karena 'volume panggilan tinggi'. Sampai siang hari, ia membeli penerbangan pengganti seharga 1.138 dolar Kanada. Air Canada awalnya menawarkan pengembalian dana yang membingungkan sebesar 842 dan 212 dolar Kanada, tetapi kemudian mengonfirmasi pengembalian dana pajak sebesar 212 dolar dan menyetujui untuk mengganti sisanya sebesar 926 dolar.
Air Canada juga memberikan 10.000 poin Aeropan sebagai gesur baik niat. Maskapai mengakui ada kesalahan penerbitan tiket yang salah membatalkan penerbangan pulangnya dan sedang meninjau prosesnya bersama agen dan pusat panggilan.
Sumber: New York Times Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing