トロント出身のキャロルは、2時間の遅延でフランクフルト乗り継ぎを逃した後、TAP ポルトガル航空経由でAir Canadaによって再予約されました。ヨーロッパ旅行を終えたものの、Air Canadaが帰国便を誤ってキャンセルしたため、バーセロナで足止めになりました。午前3時50分、ルフトハンザのエージェントは彼女に、Air Canadaが彼女の旅程を「停止」したと伝えました。彼女はAir Canadaに何時間も電話をかけましたが、「コールボリュームが高いため」後でかけ直すように言われました。正午までに、彼女は1,138カナダドルの代替便を購入しました。Air Canadaは最初に842カナダドルと212カナダドルの混乱を招く返金を提示しましたが、後に212ドルの税金返金を確認し、残りの926ドルを返済することに同意しました。Air Canadaはまた、善意のしるしとして10,000 Aeroplanポイントを提供しました。航空会社は、チケット発行の誤りにより帰国便が間違ってキャンセルされたことを認め、エージェントおよびコールセンターとともにプロセスを見直しています。
出典: New York Times Business · 要約：HeadlinesBriefing