টরন্টো থেকে ক্যারোলকে দু ঘন্টা বিলম্বের কারণে ফ্র্যাঙ্কফার্ট সংযোগ ছूटने के बाद টিএপ এয়ার পোর্টুগালের মাধ্যমে এয়ার কানাডা পুনরায় বুকিং দিয়েছিল। ইউরোপ ভ্রমণ শেষ করার পরে, এয়ার কানাডা এর ভুলে ফেরত উড়ান বাতিল করে দিয়েছে, ফলে ক্যারোল বার্সেলোনায় ফँস गई। সকাল ৩:৫০টায়, লুফ্থানসা এজেন্টদের তাকে বললেন যে এয়ার কানাডা তার যাত্রার পরিকল্পনাকে 'বন্ধ' করেছে। সে এয়ার কানাডাকে ঘন্টায় ফোন করল, কিন্তু 'উচ্চ কল ভলিউম'ের কারণে পরে চেষ্টা করার কথা বলা gela। দুপুর পর্যন্ত, সে ১,১৩৮ কানাডা ডলারের প্রতিস্থাপন উড়ান কিনেছিল। এয়ার কানাডা প্রথমে ৮৪২ এবং ২১২ কানাডা ডলারের বিভ্রান্তিকর রিফারন্ড অফার করেছিল, কিন্তু পরে নিশ্চিত করেছিল যে ২১২ ডলারের কর রিফারন্ড আছে এবং বাকি ৯২৬ ডলারের প্রতিপূরটিতে সম্মত হয়। এয়ার কানাডা additionally ১০,০০০ এয়ারোপ্ল্যান পয়েন্টস ভালো ইচ্ছার gesto হিসেবে দিয়েছিল। এয়ারলাইনটি স্বীকার করেছে যে একটি টিকটিং ত্রুটি তার ফেরত উড়ানকে ভুলে বাতিল করেছে এবং এজেন্টস এবং কল সেন্টারস সহ তার প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করছে।
উৎস: New York Times Business · সারাংশ: HeadlinesBriefing