多伦多的卡罗尔因两小时延误错过法兰克福转机，被 Air Canada 通过 TAP 葡萄牙航空重新预订。她完成了欧洲之旅，但因 Air Canada 错误取消了她的返程航班而在巴塞罗那滞留。凌晨3点50分，汉莎航空的工作人员告诉她，Air Canada 已“暂停”了她的行程。她花了数小时致电 Air Canada，但被告知由于“通话量大”请稍后再试。到中午时，她花费1138加元购买了替代航班。Air Canada 最初提供了令人困惑的退款，分别为842加元和212加元，但后来确认了212加元的税费退款，并同意报销剩余的926加元。Air Canada 还提供了10000个航空积分作为善意补偿。该航空公司承认存在导致她返程航班被错误取消的票务错误，并正在与代理和呼叫中心审查其流程。
来源: New York Times Business · 由HeadlinesBriefing整理摘要