Até recentemente, os usuários da internet podiam ser divididos em dois grupos: bots e pessoas. Os sites há muito permitem que bots executem tarefas automatizadas, como capturar o conteúdo das páginas, sob regras que definem o que podem acessar e como devem se comportar. A web, porém, foi projetada principalmente para pessoas. Isso está mudando rapidamente com o lançamento de agentes pessoais de IA que podem fazer coisas pelos usuários online, como reservar voos ou quartos de hotel. Aplicativos como o Dots, da OpenAI, e o Muse, da Meta, colocaram esses agentes em operação em grande escala. O Muse foi baixado 5 milhões de vezes no primeiro mês, e o tráfego web gerado por agentes triplicou de agosto para setembro. A mistura de agentes com visitantes humanos tem dado errado, com muitos sites bloqueando os agentes de IA que os consumidores enviam para negociar preços ou planejar férias.
Os agentes representam uma terceira categoria de visitantes da web. Não são humanos e usam a internet em velocidade de máquina, mas também não são exatamente bots, pois agem em nome de pessoas específicas para realizar tarefas legítimas e úteis. Como não se encaixam em nenhuma das duas categorias, algumas plataformas, especialmente as preocupadas com segurança, os proibiram totalmente. A Amazon bloqueou os agentes do Muse e disputa na Justiça com a startup de IA Perplexity. Embora um juiz tenha decidido a favor da Perplexity, a Amazon recorreu, argumentando que os agentes ameaçam seu negócio de publicidade ao dificultar a distinção entre anúncios vistos por humanos e os exibidos a bots.
Ethan Mollick, da Escola Wharton, prevê que os bloqueios logo afetarão toda a web. Se os agentes puderem solicitar reembolsos ou negociar preços, podem sobrecarregar os departamentos de atendimento ao cliente até torná-los inutilizáveis para pessoas reais. As plataformas provavelmente encontrarão formas de admitir os agentes, sobretudo porque a maior parte do tráfego de agentes vai para sites de e-commerce, onde há dinheiro a ser ganho. A Shopify já oferece aos agentes suas próprias filas de checkout, que contornam as páginas criadas para humanos.
A questão urgente é o que isso significa para todos os demais. A web pode passar a ser otimizada para os agentes, que eventualmente podem superar as pessoas em número, deixando os humanos com interfaces piores e exigências constantes de verificação.
Fonte: MIT Technology Review AI · Resumido por HeadlinesBriefing