Hasta hace poco, los usuarios de internet podían dividirse en dos grupos: bots y personas. Desde hace tiempo, los sitios web permiten que los bots realicen tareas automatizadas, como capturar el contenido de las páginas, según reglas que regulan a qué pueden acceder y cómo se comportan. Sin embargo, la web fue diseñada principalmente para las personas. Eso está cambiando rápidamente con el lanzamiento de agentes personales de IA que pueden hacer cosas por los usuarios en línea, como reservar vuelos o habitaciones de hotel. Aplicaciones como Dots, de OpenAI, y Muse, de Meta, han puesto en funcionamiento a estos agentes a gran escala. Muse se descargó 5 millones de veces en su primer mes, y el tráfico web de agentes se triplicó de agosto a septiembre. La mezcla de agentes con visitantes humanos ha salido mal, ya que muchos sitios web bloquean a los agentes de IA que los consumidores han enviado para negociar precios o planificar vacaciones.
Los agentes representan una tercera categoría de visitante web. No son humanos y usan internet a velocidad de máquina, pero tampoco son del todo bots, ya que actúan en nombre de personas concretas para realizar tareas legítimas y útiles. Como no encajan en ninguna de las dos categorías, algunas plataformas, sobre todo las que se preocupan por la seguridad, los han prohibido por completo. Amazon ha bloqueado los agentes de Muse y está en un litigio con la startup de IA Perplexity. Aunque un juez falló a favor de Perplexity, Amazon ha apelado, alegando que los agentes amenazan su negocio publicitario al dificultar distinguir los anuncios vistos por humanos de los que se sirven a bots.
Ethan Mollick, de la Escuela Wharton, predice que los bloqueos pronto afectarán a toda la web. Si los agentes pueden solicitar reembolsos o negociar precios, podrían saturar los departamentos de atención al cliente hasta hacerlos inutilizables para las personas reales. Es probable que las plataformas encuentren la forma de admitir a los agentes, sobre todo porque la mayor parte del tráfico de agentes va a sitios de comercio electrónico, donde hay dinero que ganar. Shopify ya ofrece a los agentes sus propias cajas de pago que evitan las páginas diseñadas para humanos.
La pregunta urgente es qué significa esto para todos los demás. La web podría orientarse a optimizarse para los agentes, que eventualmente podrían superar en número a las personas, dejando a los humanos con interfaces peores y exigencias constantes de verificación.
Fuente: MIT Technology Review AI · Resumido por HeadlinesBriefing