حتى وقت قريب، كان بالإمكان تقسيم مستخدمي الإنترنت إلى فئتين: الروبوتات والبشر. ولطالما سمحت المواقع للروبوتات بتنفيذ مهام آلية، مثل التقاط محتوى الصفحات، وفق قواعد تحدد ما يمكنها الوصول إليه وكيفية تصرفها. غير أن الشبكة صُممت في الأساس للبشر. وهذا يتغير بسرعة مع إطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي شخصيين يستطيعون القيام بأمور نيابةً عن المستخدمين عبر الإنترنت، مثل حجز الرحلات الجوية أو غرف الفنادق. وقد أطلقت تطبيقات مثل Dots من OpenAI وMuse من Meta هذه الوكلاء على نطاق واسع. فقد تم تنزيل Muse 5 ملايين مرة في شهره الأول، وتضاعفت حركة الشبكة الصادرة عن الوكلاء ثلاث مرات من أغسطس إلى سبتمبر. ولم يكن الاختلاط بين الوكلاء والزوار البشر موفقًا، إذ تحجب مواقع كثيرة وكلاء الذكاء الاصطناعي التي أرسلها المستهلكون للتفاوض على الأسعار أو تخطيط العطلات.
تمثل الوكلاء فئة ثالثة من زوار الشبكة. فهم ليسوا بشرًا، ويستخدمون الإنترنت بسرعة الآلات، لكنهم ليسوا روبوتات تمامًا، لأنهم يتصرفون نيابةً عن أفراد لإنجاز مهام مشروعة ومفيدة. ولأنهم لا ينتمون إلى أي من الفئتين، فقد حظرتهم بعض المنصات بالكامل، وخاصة تلك المهتمة بالأمن. وقد حجبت Amazon وكلاء Muse، وهي تخوض نزاعًا قضائيًا مع شركة الذكاء الاصطناعي الناشئة Perplexity. ورغم أن قاضيًا حكم لصالح Perplexity، فقد استأنفت Amazon الحكم، محتجةً بأن الوكلاء يهددون نشاطها الإعلاني لأنهم يجعلون التمييز بين الإعلانات التي يراها البشر وتلك التي تُقدَّم للروبوتات أصعب.
يتوقع Ethan Mollick من كلية Wharton أن تؤثر عمليات الحجب قريبًا على الشبكة بأكملها. فإذا استطاع الوكلاء طلب استرداد الأموال أو التفاوض على الأسعار، فقد يغمرون أقسام خدمة العملاء حتى تصبح غير صالحة للاستخدام من قبل البشر الحقيقيين. ومن المرجح أن تجد المنصات طرقًا للسماح بالوكلاء، خاصةً لأن معظم حركة الوكلاء تتجه إلى مواقع التجارة الإلكترونية حيث توجد فرص لتحقيق الربح. وتمنح Shopify الوكلاء بالفعل مسارات دفع خاصة بهم تتجاوز الصفحات المصممة للبشر.
السؤال الملح هو ماذا يعني ذلك لبقية الناس. فقد تتجه الشبكة نحو التحسين للوكلاء، الذين قد يفوقون البشر عددًا في نهاية المطاف، مما يترك البشر مع واجهات أسوأ ومطالب مستمرة بالتحقق.
المصدر: MIT Technology Review AI · لخّصه HeadlinesBriefing