Resolve HQ é um helpdesk nativo da Cloudflare e auto-hospedável para pequenas equipes de suporte. Execute uma caixa de entrada compartilhada com clientes isolados por locatário, tickets, atribuição, status, prioridade, tags e pesquisa de texto completo. Cadastre-se como proprietário, convide colegas de equipe e gerencie funções Owner/Admin/Agent. Encadeie e-mails conforme RFC 5322, resistente à falsificação da linha de assunto. Receba e-mails através do Cloudflare Email Routing e envie através do Resend, com status de entrega, novas tentativas e webhooks idempotentes.

Anexe arquivos via uploads R2 validados e autorizados. Responda mais rápido com respostas salvas, notas internas, respostas redigidas por IA (opt-in) e uma caixa de entrada responsiva de três painéis. Publique uma central de ajuda pública a partir de artigos da base de conhecimento. Acompanhe o volume e a velocidade de resposta em Reports, exporte para CSV e automatize a triagem com Automations baseadas em regras. Exporte ou apague dados de clientes com um fluxo de trabalho durável. Um cron de cinco minutos tenta novamente trabalhos de e-mail travados e limpa o staging.

Controle a IA por espaço de trabalho: desativada até que um administrador a habilite. Defina TICKET_RETENTION_DAYS (por exemplo, 365) para excluir tickets antigos resolvidos/fechados. A interface usa uma barra lateral cor de berinjela inspirada no Slack, Lato auto-hospedada, ícones Lucide e Radix UI. No celular, a navegação inferior e uma gaveta acessível por teclado mantêm os destinos disponíveis. Use Cmd/Ctrl+K para pular entre páginas.

O Resolve HQ funciona como um único Cloudflare Worker. O Hono serve a API REST e o aplicativo React. O D1 contém tickets e clientes, o R2 anexos, o Queues trabalhos de e-mail. Pode funcionar no plano Free da Cloudflare para pequenas implantações; autenticação ou análise de e-mail intensivas em CPU podem exigir Workers Paid. Implante através do botão Deploy to Cloudflare. Você precisa de uma conta Cloudflare, um domínio na Cloudflare e, opcionalmente, uma conta Resend.

Entidades principais: Empresas: Cloudflare, Resend, Open AI