Resolve HQ — это helpdesk на базе Cloudflare с возможностью самостоятельного хостинга для небольших команд поддержки. Запустите общий ящик входящих с изолированными по арендаторам клиентами, тикетами, назначением, статусом, приоритетом, тегами и полнотекстовым поиском. Зарегистрируйтесь как владелец, пригласите коллег и управляйте ролями Owner/Admin/Agent. Цепочки электронной почты по RFC 5322, устойчивые к подмене строки темы. Получайте почту через Cloudflare Email Routing и отправляйте через Resend, со статусом доставки, повторными попытками и идемпотентными вебхуками.

Прикрепляйте файлы через проверенные, авторизованные загрузки R2. Отвечайте быстрее с помощью сохранённых ответов, внутренних заметок, ответов, составленных ИИ (по желанию), и адаптивного трёхпанельного ящика входящих. Публикуйте общедоступный центр помощи из статей базы знаний. Отслеживайте объём и скорость ответа в Reports, экспортируйте в CSV и автоматизируйте сортировку с помощью Automations на основе правил. Экспортируйте или удаляйте данные клиентов с помощью надёжного рабочего процесса. Cron каждые пять минут повторяет зависшие почтовые задания и очищает промежуточную среду.

Управляйте ИИ для каждого рабочего пространства: отключён, пока администратор не включит его. Установите TICKET_RETENTION_DAYS (например, 365), чтобы удалять старые решённые/закрытые тикеты. Интерфейс использует боковую панель цвета баклажана в стиле Slack, самостоятельно размещённый Lato, иконки Lucide и Radix UI. На мобильных устройствах нижняя навигация и доступная с клавиатуры панель сохраняют доступность пунктов назначения. Используйте Cmd/Ctrl+K для перехода между страницами.

Resolve HQ работает как единый Cloudflare Worker. Hono обслуживает REST API и приложение React. D1 хранит тикеты и клиентов, R2 — вложения, Queues — почтовые задания. Он может работать на бесплатном плане Cloudflare для небольших развёртываний; ресурсоёмкая аутентификация или разбор почты могут потребовать Workers Paid. Развёртывание через кнопку Deploy to Cloudflare. Вам нужен аккаунт Cloudflare, домен на Cloudflare и, при желании, аккаунт Resend.

Ключевые сущности: Компании: Cloudflare, Resend, Open AI