Resolve HQ es un helpdesk nativo de Cloudflare y autoalojable para equipos de soporte pequeños. Ejecuta una bandeja de entrada compartida con clientes aislados por inquilino, tickets, asignación, estado, prioridad, etiquetas y búsqueda de texto completo. Regístrate como propietario, invita a compañeros de equipo y gestiona roles Owner/Admin/Agent. Hilos de correo según RFC 5322, resistentes a la suplantación de la línea de asunto. Recibe correo a través de Cloudflare Email Routing y envía a través de Resend, con estado de entrega, reintentos y webhooks idempotentes.

Adjunta archivos mediante cargas R2 validadas y autorizadas. Responde más rápido con respuestas guardadas, notas internas, respuestas redactadas por IA (opcional) y una bandeja de entrada responsiva de tres paneles. Publica un centro de ayuda público a partir de artículos de la base de conocimiento. Realiza un seguimiento del volumen y la velocidad de respuesta en Reports, exporta a CSV y automatiza la clasificación con Automations basadas en reglas. Exporta o borra datos de clientes con un flujo de trabajo duradero. Un cron de cinco minutos reintenta trabajos de correo estancados y limpia el staging.

Controla la IA por espacio de trabajo: desactivada hasta que un administrador la habilite. Establece TICKET_RETENTION_DAYS (p. ej., 365) para eliminar tickets antiguos resueltos/cerrados. La interfaz utiliza una barra lateral color berenjena inspirada en Slack, Lato autoalojada, iconos Lucide y Radix UI. En móvil, la navegación inferior y un cajón accesible por teclado mantienen los destinos disponibles. Usa Cmd/Ctrl+K para saltar entre páginas.

Resolve HQ se ejecuta como un único Cloudflare Worker. Hono sirve la API REST y la aplicación React. D1 contiene tickets y clientes, R2 adjuntos, Queues trabajos de correo. Puede ejecutarse en el plan Free de Cloudflare para implementaciones pequeñas; la autenticación o el análisis de correo intensivos en CPU pueden requerir Workers Paid. Despliega mediante el botón Deploy to Cloudflare. Necesitas una cuenta de Cloudflare, un dominio en Cloudflare y, opcionalmente, una cuenta de Resend.

Entidades clave: Empresas: Cloudflare, Resend, Open AI