Resolve HQ adalah helpdesk berbasis Cloudflare yang dapat dihosting sendiri untuk tim dukungan kecil. Jalankan kotak masuk bersama dengan pelanggan yang terisolasi per tenant, tiket, penugasan, status, prioritas, tag, dan pencarian teks lengkap. Daftar sebagai pemilik, undang rekan tim, dan kelola peran Owner/Admin/Agent. Utas email sesuai RFC 5322, tahan terhadap pemalsuan baris subjek. Terima email melalui Cloudflare Email Routing dan kirim melalui Resend, dengan status pengiriman, percobaan ulang, dan webhook idempoten.

Lampirkan file melalui unggahan R2 yang tervalidasi dan terotorisasi. Balas lebih cepat dengan balasan tersimpan, catatan internal, balasan yang disusun AI (opt-in), dan kotak masuk tiga panel yang responsif. Publikasikan pusat bantuan publik dari artikel basis pengetahuan. Lacak volume dan kecepatan respons di Reports, ekspor ke CSV, dan otomatiskan triase dengan Automations berbasis aturan. Ekspor atau hapus data pelanggan dengan alur kerja yang tahan lama. Cron lima menit mencoba ulang pekerjaan email yang macet dan membersihkan staging.

Kontrol AI per ruang kerja: mati hingga admin mengaktifkannya. Tetapkan TICKET_RETENTION_DAYS (mis., 365) untuk menghapus tiket lama yang telah diselesaikan/ditutup. UI menggunakan sidebar warna terong yang terinspirasi Slack, Lato yang dihosting sendiri, ikon Lucide, dan Radix UI. Di seluler, navigasi bawah dan laci yang dapat diakses keyboard menjaga tujuan tetap tersedia. Gunakan Cmd/Ctrl+K untuk berpindah antar halaman.

Resolve HQ berjalan sebagai satu Cloudflare Worker. Hono menyajikan REST API dan aplikasi React. D1 menyimpan tiket dan pelanggan, R2 lampiran, Queues pekerjaan email. Ini dapat berjalan pada paket Free Cloudflare untuk penerapan kecil; autentikasi atau penguraian email yang intensif CPU mungkin memerlukan Workers Paid. Terapkan melalui tombol Deploy to Cloudflare. Anda memerlukan akun Cloudflare, domain di Cloudflare, dan opsional akun Resend.

Entitas Utama: Perusahaan: Cloudflare, Resend, Open AI