Resolve HQ est un helpdesk natif Cloudflare et auto-hébergeable pour les petites équipes de support. Gérez une boîte de réception partagée avec des clients isolés par locataire, des tickets, l'attribution, le statut, la priorité, les étiquettes et la recherche en texte intégral. Inscrivez-vous en tant que propriétaire, invitez des coéquipiers et gérez les rôles Owner/Admin/Agent. Fils de discussion par e-mail selon RFC 5322, résistants à l'usurpation de la ligne d'objet. Recevez le courrier via Cloudflare Email Routing et envoyez via Resend, avec statut de livraison, nouvelles tentatives et webhooks idempotents.

Joignez des fichiers via des téléversements R2 validés et autorisés. Répondez plus rapidement avec des réponses enregistrées, des notes internes, des réponses rédigées par IA (opt-in) et une boîte de réception réactive à trois volets. Publiez un centre d'aide public à partir d'articles de la base de connaissances. Suivez le volume et la vitesse de réponse dans Reports, exportez au format CSV et automatisez le triage avec des Automations basées sur des règles. Exportez ou effacez les données clients avec un workflow durable. Un cron de cinq minutes réessaie les tâches de courrier bloquées et nettoie la préproduction.

Contrôlez l'IA par espace de travail : désactivée jusqu'à ce qu'un administrateur l'active. Définissez TICKET_RETENTION_DAYS (par ex., 365) pour supprimer les anciens tickets résolus/fermés. L'interface utilise une barre latérale aubergine inspirée de Slack, Lato auto-hébergée, les icônes Lucide et Radix UI. Sur mobile, la navigation inférieure et un tiroir accessible au clavier gardent les destinations disponibles. Utilisez Cmd/Ctrl+K pour naviguer entre les pages.

Resolve HQ fonctionne comme un seul Cloudflare Worker. Hono sert l'API REST et l'application React. D1 contient les tickets et les clients, R2 les pièces jointes, Queues les tâches de courrier. Il peut fonctionner sur le plan Free de Cloudflare pour les petits déploiements ; l'authentification ou l'analyse du courrier gourmandes en CPU peuvent nécessiter Workers Paid. Déployez via le bouton Deploy to Cloudflare. Vous avez besoin d'un compte Cloudflare, d'un domaine sur Cloudflare et, éventuellement, d'un compte Resend.

Entités clés : Entreprises : Cloudflare, Resend, Open AI

FAQ : Qu'est-ce que ResolveHQ ?

ResolveHQ est une boîte de réception de support partagée native Cloudflare et auto-hébergeable pour les petites équipes, construite comme un seul Cloudflare Worker avec D1, R2, Queues et Email Routing.

Question FAQ : Qu'est-ce que ResolveHQ ?

Réponse FAQ : ResolveHQ est une boîte de réception de support partagée native Cloudflare et auto-hébergeable pour les petites équipes, construite comme un seul Cloudflare Worker avec D1, R2, Queues et Email Routing.