Resolve HQ هو مكتب مساعدة أصلي على Cloudflare وقابل للاستضافة الذاتية لفرق الدعم الصغيرة. شغّل صندوق وارد مشتركًا مع عملاء معزولين حسب المستأجر، وتذاكر، وإسناد، وحالة، وأولوية، ووسوم، وبحث نصي كامل. سجّل كمالك، وادعُ زملاء الفريق، وأدر أدوار Owner/Admin/Agent. سلاسل البريد الإلكتروني وفق RFC 5322، مقاومة لانتحال سطر الموضوع. استقبل البريد عبر Cloudflare Email Routing وأرسل عبر Resend، مع حالة التسليم وإعادة المحاولات وخطافات ويب عديمة الأثر.

أرفق الملفات عبر عمليات رفع R2 مُتحقق منها ومصرح بها. رد بشكل أسرع باستخدام الردود المحفوظة والملاحظات الداخلية والردود التي يصوغها الذكاء الاصطناعي (اختياري) وصندوق وارد متجاوب من ثلاث لوحات. انشر مركز مساعدة عامًا من مقالات قاعدة المعرفة. تتبّع الحجم وسرعة الاستجابة في Reports، وصدّر إلى CSV، وأتمت الفرز باستخدام Automations القائمة على القواعد. صدّر بيانات العملاء أو امحها عبر سير عمل متين. تعيد مهمة cron كل خمس دقائق محاولة مهام البريد المتعثرة وتنظف بيئة الاختبار.

تحكم في الذكاء الاصطناعي لكل مساحة عمل: معطّل حتى يفعّله مسؤول. اضبط TICKET_RETENTION_DAYS (مثل 365) لحذف التذاكر القديمة المحلولة/المغلقة. تستخدم الواجهة شريطًا جانبيًا بلون الباذنجان مستوحى من Slack، وخط Lato مستضافًا ذاتيًا، وأيقونات Lucide، وRadix UI. على الجوال، تُبقي التنقلات السفلية والدرج الذي يمكن الوصول إليه بلوحة المفاتيح الوجهات متاحة. استخدم Cmd/Ctrl+K للتنقل بين الصفحات.

يعمل Resolve HQ كـ Cloudflare Worker واحد. يقدم Hono واجهة REST API وتطبيق React. يحتفظ D1 بالتذاكر والعملاء، وR2 بالمرفقات، وQueues بمهام البريد. يمكن تشغيله على خطة Cloudflare المجانية لعمليات النشر الصغيرة؛ قد تتطلب المصادقة أو تحليل البريد المكثف للمعالج خطة Workers Paid. انشر عبر زر Deploy to Cloudflare. تحتاج إلى حساب Cloudflare ونطاق على Cloudflare وحساب Resend اختياريًا.

الكيانات الرئيسية: الشركات: Cloudflare، Resend، Open AI

الأسئلة الشائعة: ما هو ResolveHQ؟

ResolveHQ هو صندوق دعم مشترك أصلي على Cloudflare وقابل للاستضافة الذاتية للفرق الصغيرة، مبني كـ Cloudflare Worker واحد مع D1 وR2 وQueues وEmail Routing.

سؤال الأسئلة الشائعة: ما هو ResolveHQ؟

إجابة الأسئلة الشائعة: ResolveHQ هو صندوق دعم مشترك أصلي على Cloudflare وقابل للاستضافة الذاتية للفرق الصغيرة، مبني كـ Cloudflare Worker واحد مع D1 وR2 وQueues وEmail Routing.