Resolve HQ ist ein Cloudflare-nativer, selbst hostbarer Helpdesk für kleine Support-Teams. Betreiben Sie einen gemeinsamen Posteingang mit mandantenisolierten Kunden, Tickets, Zuweisung, Status, Priorität, Tags und Volltextsuche. Registrieren Sie sich als Eigentümer, laden Sie Teammitglieder ein und verwalten Sie Owner/Admin/Agent-Rollen. E-Mail-Threads nach RFC 5322, widerstandsfähig gegen Betreffzeilen-Spoofing. Empfangen Sie E-Mails über Cloudflare Email Routing und senden Sie über Resend, mit Zustellstatus, Wiederholungen und idempotenten Webhooks.

Hängen Sie Dateien über validierte, autorisierte R2-Uploads an. Antworten Sie schneller mit gespeicherten Antworten, internen Notizen, KI-entworfenen Antworten (Opt-in) und einem responsiven Drei-Bereiche-Posteingang. Veröffentlichen Sie ein öffentliches Help Center aus Wissensdatenbank-Artikeln. Verfolgen Sie Volumen und Antwortgeschwindigkeit in Reports, exportieren Sie nach CSV und automatisieren Sie die Triage mit regelbasierten Automations. Exportieren oder löschen Sie Kundendaten mit einem dauerhaften Workflow. Ein Fünf-Minuten-Cron wiederholt hängende Mail-Jobs und bereinigt das Staging.

Steuern Sie KI pro Arbeitsbereich: aus, bis ein Administrator sie aktiviert. Legen Sie TICKET_RETENTION_DAYS fest (z. B. 365), um alte gelöste/geschlossene Tickets zu löschen. Die UI verwendet eine von Slack inspirierte auberginefarbene Seitenleiste, selbst gehostetes Lato, Lucide-Symbole und Radix UI. Auf Mobilgeräten halten die untere Navigation und eine per Tastatur zugängliche Schublade die Ziele verfügbar. Verwenden Sie Cmd/Ctrl+K, um zwischen Seiten zu springen.

Resolve HQ läuft als einzelner Cloudflare Worker. Hono bedient REST-API und React-App. D1 enthält Tickets und Kunden, R2 Anhänge, Queues Mail-Jobs. Es kann für kleine Bereitstellungen im Free-Plan von Cloudflare laufen; CPU-intensive Authentifizierung oder Mail-Parsing können Workers Paid erfordern. Bereitstellung über die Schaltfläche Deploy to Cloudflare. Sie benötigen ein Cloudflare-Konto, eine Domain auf Cloudflare und optional ein Resend-Konto.

Wichtige Entitäten: Unternehmen: Cloudflare, Resend, Open AI