Seorang pengguna Reddit, u/Thriceinabluemoon, melaporkan bahwa ia mengirim 2023 ASUS Zephyrus G14 ke pusat perbaikan ASUS di Belanda di bawah garansi diperpanjang. Saat dikembalikan, laptop kehilangan stik 16 GB SODIMM RAM, meninggalkannya dengan total memori hanya 16 GB bukan 32 GB asli. Pengguna menghubungi dukungan ASUS dengan bukti pembelian yang menunjukkan laptop dibeli dengan 32 GB RAM, tetapi dukungan menolak untuk mengakui komponen yang hilang.
Masalah ini menimbulkan kekhawatiran di kalangan pengguna, dengan beberapa mengusulkan bahwa pusat perbaikan mungkin lupa memasang kembali stik SODIMM setelah mengganti motherboard. Teori lain mengisyaratkan ketidaksepahaman antara departemen perbaikan dan layanan pelanggan. Penulis asli menyarankan pengguna lain untuk mencopot stik RAM sebelum mengirim laptop untuk perbaikan, dengan alasan kemungkinan pencurian di pusat perbaikan.
Komentar berbagi pengalaman serupa, termasuk kasus yang melibatkan Acer Predator Helios 18 yang dikembalikan dari perbaikan garansi dengan storage dan RAM yang berkurang. Meskipupun Upaya berulang, ASUS hasn't publicly addressed the situation or provided a resolution to the affected customer.
Sumber: TechPowerUp News · Diringkas oleh HeadlinesBriefing